Tagad numurs 112 darbojas visās ES dalībvalstīs, izņemot Bulgāriju, kur tas darbojas tikai nelielā teritorijā. Visiem ES iedzīvotājiem jāzina, ka viņi var zvanīt uz 112, ja nepieciešams sazināties ar neatliekamās palīdzības dienestiem.
Tagad numurs 112 darbojas visās ES dalībvalstīs, izņemot Bulgāriju, kur tas darbojas tikai nelielā teritorijā. Visiem ES iedzīvotājiem jāzina, ka viņi var zvanīt uz 112, ja nepieciešams sazināties ar neatliekamās palīdzības dienestiem.
Pēc pētījuma, saskaņā ar kuru tikai 22 % ES iedzīvotāju ir informēti par to, ka ārkārtas situācijā visā Eiropā var zvanīt uz numuru 112, Eiropas Komisija atklāja 112 tīmekļa vietni (ec.europa.eu/112), lai pirms vasaras brīvdienām informētu iedzīvotājus par numura 112 darbību dalībvalstīs. Pamatojoties uz dalībvalstu sniegto informāciju, tajā salīdzināti valsts iestāžu panākumi, īstenojot ES noteikumus attiecībā uz 112, un atzīmēta labākā prakse.
Ātra zvanu apstrāde
Čehijā, Spānijā un Apvienotajā Karalistē vismaz 97 % zvanu uz 112 tiek atbildēti 20 sekunžu laikā, un Nīderlandē un Somijā vismaz 71 % — 10 sekunžu laikā.
ES dalībvalstu valodās
112 neatliekamās palīdzības zvanu centri parasti var apstrādāt zvanus angļu valodā 16 valstīs (Austrijā, Bulgārijā, Čehijā, Dānijā, Vācijā, Igaunijā, Somijā, Francijā, Ungārijā, Grieķijā, Lietuvā, Maltā, Nīderlandē, Slovēnijā, Spānijā un Zviedrijā). 7 dalībvalstīs 112 zvanu centri var atbildēt uz zvaniem kādas kaimiņu dalībvalsts valodā (Bulgārija, Vācija, Igaunija, Spānija, Lietuva, Ungārija un Slovēnija). Vairākās valstīs ir ieviesti pasākumi, kas ļauj 112 zvanu centriem atbildēt uz zvaniem citās svešvalodās, piemēram, pārsūtot zvanus uz citiem zvanu centriem, kuros tajā brīdī strādā attiecīgajās svešvalodās runājošs personāls (Čehija, Grieķija, Slovēnija, Spānija), vai izmantojot tulku pakalpojumus (Somija, Francija, Nīderlande, Spānija, Zviedrija un AK).
Informētības uzlabošana
4 valstis pārraida TV programmas, kurās popularizē numuru 112 (Kipra, Čehija, Latvija un Zviedrija). Somija un Rumānija tagad ik gadu 11.februārī svin numura 112 dienu. Citi noderīgi līdzekļi ir arī informācijas zīmes uz autoceļiem (Austrija un Ungārija), informācijas lapu izplatīšana autoceļu lietošanas maksas iekasēšanas punktos (Spānija) un īsziņas nosūtīšana mobilo sakaru viesabonēšanas lietotājiem (Ungārija).
Trūkumi
Numurs 112 vēl nav pieejams visā Bulgārijā, tādēļ ierosinātā pārkāpumu procedūra vēl aizvien turpinās. Lai gan saskaņā ar pieejamo informāciju numurs 112 darbojas Sofijas reģionā, to nevar izmantot visā valstī.
Problēmas ar zvanītāja atrašanās vietas noteikšanu, zvanot uz 112 no mobilajiem tālruņiem.
Priekšvēsture
Numurs 112 tika ieviests 1991.gadā, papildus valstu neatliekamās palīdzības numuriem visās ES dalībvalstīs piedāvājot vienotu neatliekamās palīdzības numuru un tādējādi padarot pieejamākus neatliekamās palīdzības dienestus, jo īpaši ceļotājiem ārvalstīs. Kopš 1998.gada ES noteikumi dalībvalstīm uzliek pienākumu nodrošināt, lai visu fiksēto un mobilo tālruņu lietotāju zvani uz numuru 112 būtu bezmaksas. Kopš 2003.gada telesakaru operatoriem neatliekamās palīdzības dienestiem jāsniedz informācija par zvanītāja atrašanās vietu, lai tie varētu ātrāk atrast negadījumu upurus. ES dalībvalstīm turklāt jānodrošina, lai iedzīvotāji būtu informēti par 112.
Lai nodrošinātu 112 efektīvu īstenošanu, Eiropas Komisija līdz šim ir uzsākusi 16 pārkāpumu procedūras pret 15 dalībvalstīm saistībā ar to, ka numurs 112 nav pieejams vai nav nodrošināta zvanītāja atrašanās vietas noteikšana.
