“SEB bankas” Gulbenes filiālē šā gada 11 mēnešos apkalpots par 42 procentiem mazāk klientu
Gulbenē “SEB bankas” filiāles tomēr nebūs. Gulbenē turpmāk būs pieejams tikai “SEB bankas” bankomāts un internetbankas terminālis, kuros iespējams veikt nepieciešamos ikdienas norēķinus.
“Dzirkstele” jau rakstīja, ka ar nākamā gada februāri Gulbenē vairs nestrādās “SEB bankas” filiāle. Gulbenes pašvaldībā cerēja, ka izdosies vienoties ar banku, ka, tomēr kāds darbinieks strādās uz vietas, jo visu nav iespējams nokārtot elektroniski.
“Klātienes konsultācijas nepieciešamības gadījumā klienti turpmāk varēs saņemt pie mūsu klientu darījumu vadītājiem Alūksnes filiālē Brūža ielā 1, bet atbildes uz citiem jautājumiem no mūsu speciālistiem, sazinoties ar SEB Klientu centru pa tālruni 8777,” norāda “SEB bankas” ārējās komunikācijas projektu vadītāja Kristīne Martinsone.
K.Martinsone stāsta, ka “SEB banka” pārskata filiāļu tīklu atbilstoši esošajām biznesa aktivitātēm un izmaiņām klientu paradumos. Šo faktoru rezultātā pieņemts lēmums atsevišķās pilsētās, tajā skaitā arī Gulbenē, samazināt filiāļu skaitu un mainīt bankas klientu apkalpošanas koncepciju – saglabājot klientiem iespējas saņemt bankas pakalpojumus elektroniskajos kanālos (internetbankā, bankomāti) un speciālistu konsultācijas attālināti, sazinoties ar speciālistiem Klientu centrā. “Galvenais apsvērums šādam lēmumam ir tas, ka redzam izmaiņas klientu uzvedībā – klienti labprātāk izvēlas sev nepieciešamos maksājumus veikt paši – 99 procenti norēķinu notiek internetbankā un citos elektroniskajos kanālos, un tikai 1 procents norēķinu tiek veikti filiālē,” stāsta K.Martinsone.
Cilvēku skaits, kas šogad ir devušies uz “SEB bankas” filiālēm, salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu atkarībā no filiāles ir samazinājies no 25 līdz 45 procentiem. Tostarp Gulbenes filiālē šā gada 11 mēnešos apkalpoti par 42 procentu mazāk klientu salīdzinājumā ar 2013.gada 11 mēnešiem. Vienlaikus par 27 procentiem pieaudzis Klientu centrā saņemto zvanu skaits un par 15 procentiem pieaudzis elektroniskajos kanālos saņemto e-pastu un jautājumu skaits. “Mūsdienās klientiem svarīgāk ir ērti un ātri saņemt sev vajadzīgos pakalpojumus, un to visbiežāk katrs var izdarīt savās mājās vai darbā – bez nepieciešamības doties uz filiāli,” uzsver
K.Martinsone.
“SEB bankas” korporatīvās komunikācijas vadītājs Mārtiņš Panke stāsta, ka pašlaik Gulbenes filiālē strādā septiņi darbinieki. “Vienam darbiniekam esam izteikuši piedāvājumu ieņemt citu amatu,” norāda M.Panke.
Savukārt visiem darbiniekiem, ar kuriem tiks pārtrauktas darba attiecības, tiks izmaksātas visas likumdošanā noteiktās garantijas. Turklāt to apjoms pārsniegšot likumdošanā noteiktos limitus. “Papildus tam nodrošināsim speciālistu atbalstu, kas palīdzēs darbiniekiem noteikt savus turpmākos mērķus, pārskatīt savu CV un sagatavoties darba pārrunām, lai pēc iespējas ātrāk varētu turpināt savu karjeru,” saka M.Panke.
