– Vidēji mēnesī mūsu ģimene patērē 400 kWh, taču pēkšņi mūsu elektrības patēriņš ir 600 kWh. Esam pārliecināti, ka paši vairāk neesam tērējuši. Vai vaina varētu būt skaitītājā? Kā es varu pārliecināties, ka neviens nav pieslēdzies manam skaitītājam un nezog elektrību? Kā man rīkoties un vai tas man ko maksās?
– Pirms palīdzības meklēšanas iesakām klientam pārliecināties, vai aizdomas par skaitītāja bojājumu vai elektrības zagšanu ir pamatotas. Varbūt klients nesen iegādājies jaunu elektroierīci, kā arī ziemas tumšajos mēnešos elektroenerģiju patēriņa pieaugums būs neizbēgams.
Lai pārbaudītu, vai klienta elektroenerģijas uzskaitei nav pieslēdzies nelikumīgs lietotājs, iesakām izslēgt mājā visas elektroierīces un drošinātājus un pēc minūtēm piecām pārbaudīt, vai skaitītājs apstājies. Tikai gadījumā, ja skaitītājs turpina griezties, klienta aizdomas par elektrības zagšanu var izrādīties pamatotas. Šajā gadījumā klientam jāvēršas pie sertificēta elektriķa, kurš var pārbaudīt nelikumīgu pieslēgšanos. “Latvenergo” tiesības apsekot līniju beidzas līdz ar elektroenerģijas skaitītāju, kas ir “Latvenergo” īpašums, savukārt tālāk “Latvenergo” nav tiesību pārbaudīt un kontrolēt elektrības vadu stāvokli, jo tas jau atrodas klienta īpašumā.
Gadījumā, ja klientam ir aizdomas par skaitītāja bojājumu, aicinām zvanīt klientu servisam pa tālruni 80200400. Pēc informācijas saņemšanas AS „Sadales tīkls” darbinieki ieradīsies, lai pārbaudītu skaitītāju. Šaubu gadījumā elektroskaitītājs tiks noņemts un nodots ekspertīzei, lai pārliecinātos, vai tas funkcionē atbilstoši. Pirmo reizi tehniskā darbinieka izsaukums ir bezmaksas pakalpojums, taču, ja skaitītāja pārbaudi klients vēlēsies veikt atkārtoti gada laikā, par pakalpojumu tiek piemērota maksa 24,49 lati.
– Sazinoties ar “Latvenergo” bojājumu pieteikšanas tālruni, esmu pieteikusi bojājumu. Cik ilgā laikā bojājums tiks novērsts? Vai to nosaka kādi noteikumi vai tas ir atkarīgs tikai no bojājumi lieluma, apjoma?
– Lai nodrošinātu normālu elektroapgādi klientiem, bojājumu cenšamies novērst pēc iespējas ātrāk. Spēkā esošie tiesību akti nosaka, ka elektroietaišu avārijas vai bojājuma gadījumā sistēmas operators nodrošina iespējami ātru (ne ilgāk kā 24 stundu laikā) bojājumu novēršanu. Elektroapgādes pārtraukuma novēršanas laiks var pārsniegt iepriekš norādīto laiku, ja bojājumi ir radušies stihiskas nelaimes vai nepārvaramas varas dēļ, piemēram, vētra, stipra snigšana, kā arī gadījumos, ja bojājumus nevar novērst lietotāja personāla vai trešo personu apzinātas vai neapzinātas darbības dēļ (vadu zādzība un cits).
