Tuvojoties svētku sezonai, kuru tradicionāli pavada arī iepirkšanās bums, Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija vēlas atgādināt lasītājiem par galvenajām patērētāju tiesībām.
Viens no jautājumiem, kas rada neskaidrību patērētājiem – kādos gadījumos patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no preces vai pakalpojuma? Runa ir par atteikuma tiesībām, kas paredz patērētājam iespēju noteiktā termiņā atkāpties no noslēgtā līguma, nesniedzot nekādu pamatojumu. Jā, tā nav kļūda – atteikuma tiesības var izmantot bez pamatojuma. Tas nozīmē, ka preci varēs atdot atpakaļ pārdevējam, pat ja tā vienkārši nepatīk. Tiesa gan, atteikuma tiesības var izmantot tikai likumā īpaši noteiktajos gadījumos, piemēram, lai atkāptos no distances, “sliekšņa” un kreditēšanas līgumiem. Tas tā ir tāpēc, ka šajās situācijās patērētājam dažādu iemeslu dēļ ir ievērojami apgrūtinātas iespējas pieņemt labi izsvērtu lēmumu. Distances līgumā (pasūtot preci vai pakalpojumu internetā, ar kataloga, e-pasta, televīzijas, faksa palīdzību) patērētājs nevar pilnvērtīgi novērtēt preces izmēru, krāsu, kopējo izskatu. “Sliekšņa” līgumā uzņēmēja vizīte darbā vai mājās parasti pārsteidz patērētāju nesagatavotu, un šī iemesla dēļ viņš var viegli kļūdīties savā izvēlē. Atteikuma tiesības piedāvā patērētājiem efektīvu šo problēmu risinājumu.
Savukārt, ja tas ir parasts pirkums veikalā, tad atteikuma tiesību šajā gadījumā nav, jo iepriekš minētie šķēršļi nepastāv.
Viens no būtiskākajiem atteikuma tiesību aspektiem ir termiņš. Gadījumā, ja patērētājam netika sniegta informācija par atteikuma tiesību izmantošanas nosacījumiem, termiņu un kārtību, minētais termiņš tiek pagarināts par 12 mēnešiem. Termiņā tiek iekļautas arī brīvdienas un svētku dienas. Tomēr, ja tas beidzas brīvdienā vai svētku dienā, tad atteikuma tiesības varēs izmantot arī tuvākajā darbdienā.
Atteikuma tiesības var izmantot, iesniedzot uzņēmējam attiecīgu iesniegumu brīvā formā vai uz veidlapas, kuru piedāvā pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs (to var atrast uzņēmēja mājaslapā vai viņa izsniegtajos dokumentos).
Jāatceras arī par izņēmuma situācijām, kurās atteikuma tiesību patērētājam nav. Piemēram, atteikuma tiesību nav, ja prece tiek izgatavota pēc patērētāja norādījumiem vai ja prece ir nepārprotami personalizēta, kā arī ja prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš un citos gadījumos.
Ar jautājumiem var vērsties pie Patērētāju interešu aizstāvības asociācijas konsultantes Gulbenē, Ozolu ielā 3a, pirmdienās no pulksten 15.00 līdz 18.00, kā arī var zvanīt uz tālruni 29118421.
