Kāda “Dzirksteles” lasītāja vēlējās uzzināt savas patērētāja tiesības. Viņa Gulbenes veikalā iegādājās bērnam elektriskās klavierītes, kas maksāja 25 eiro. “Pēc nedēļas tās jau sāka nedarboties, proti, nevis skanēja, bet čirkstēja. Vai šādā gadījumā veikalā tās nav jāsamaina pret citām?” viņa vaicā.
Atbild Patērētāju tiesību aizsardzības centra patērētāju informēšanas un komunikāciju daļas pārstāve Vineta Ore: “Atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 27.panta “Patērētāja prasījums par līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu” pirmajai daļai, patērētājs ir tiesīgs pieteikt prasījumu pārdevējam par preces neatbilstību līguma noteikumiem divu gadu laikā no preces iegādes un patērētājam iesniedzot prasījuma pieteikumu pārdevējam divu mēnešu laikā, kad atklājis preces neatbilstību līguma noteikumiem. Tātad, ja nav patērētājam panākta mutiska vienošanās, patērētājs rakstiski iesniedz preces tirgotājam pieteikumu jeb iesniegumu, uz kuru pārdevējam ir pienākums sniegt rakstisku atbildi patērētājam. Ja tad netiek rasta patērētājam labvēlīga situācijas atrisināšanās (atbilstoši minētā likuma 28.punktam-prece apmainīta, atmaksāta samaksātā naudas summa par preci), patērētājs vēršas Patērētāju tiesību aizsardzības centrā ar rakstisku iesniegumu, pievienojot visus lietas materiālus (patērētāja iesnieguma kopija tirgotājam, tirgotāja rakstiska atbilde uz patērētāja iesniegumu).”
