Verners Berģis jautā, vai joprojām ir spēkā zīmogs, ka par elektrību var maksāt trīs mēnešos reizi, un kur tagad var norēķināties par patērēto elektroenerģiju?
Verners Berģis jautā, vai joprojām ir spēkā zīmogs, ka par elektrību var maksāt trīs mēnešos reizi, un kur tagad var norēķināties par patērēto elektroenerģiju?
Atbild akciju sabiedrības “Latvenergo” Komunikācijas un mārketinga departamenta Ārējās komunikācijas daļas vadītājs Andris Siksnis: “Klientam ir iespēja koriģēt samaksas par patērēto elektroenerģiju termiņus – sezonas lietotājiem un tādiem lietotājiem, kuru elektroenerģijas patēriņš ir ļoti mazs, ir iespējams vienoties ar uzņēmumu par īpašiem samaksas termiņiem, piemēram, reizi ceturksnī vai gadā. Šajā gadījumā ir jākontaktējas ar klientu servisu un jānorāda, ka klients vēlas mainīt savu maksāšanas režīmu.” Par “Latvenergo” sniegtajiem pakalpojumiem var norēķināties skaidrā naudā, ar pārskaitījumu vai ar norēķinu karti, veicot maksājumus bankās, “Latvijas Pasta” nodaļās vai internetā.
– Vairāki lasītāji jautā, ko darīt, ja nav saņemtas jaunās kvītis?
“Gatavojot klientiem norēķinu veidlapas par izlietoto elektroenerģiju, vērā tiek ņemts izsniegšanas datums un norēķinu veidlapu termiņš. Tāpēc klienti, kam ir derīgas esošās norēķinu (abonentu) grāmatiņas, tās droši var izmantot līdz grāmatiņā iekļautā norēķinu termiņa beigām. Ja tomēr, neņemot vērā derīguma termiņu, ir vēlēšanās iegūt jaunās formas norēķinu veidlapas, klienti ir aicināti vērsties jebkurā tuvāk esošajā “Latvenergo” klientu apkalpošanas centrā – Alūksnē (Helēnas ielā 86), Balvos (Bērzpils ielā 19), Madonā (Rūpniecības ielā 37) – vai sazināties ar klientu servisu,” informē A.Siksnis. Ja jūs neesat saņēmuši jaunās kvītis un nezināt savu jauno līguma numuru, tad to var noskaidrot, zvanot klientu servisam, jo, veicot maksājumus, “Latvenergo” lūdz obligāti norādīt jauno līguma numuru.
– Inta Ozola jautā, kāpēc nevar sazvanīt klientu servisu, kad jānolasa skaitītāja rādījumi un ko darīt, ja sabojā kvīti?
Visus jautājumus var noskaidrot, sazinoties ar klientu servisu (tālrunis 7728777, fakss 7728778, epasts: klientu.serviss@latvenergo.lv, www.latvenergo.lv). A.Siksnis iesaka zvanīt uz klientu servisa tālruni vakaros, jo rīta stundās zvana liels skaits klientu un operatori nespēj vienlaikus visus apkalpot. Par rādījumu nolasīšanu “Latvenergo” mājas lapā teikts: “Skaitītāja rādījumi ir jānolasa katra kalendārā mēneša pirmajā datumā un par patērēto elektroenerģiju jāsamaksā līdz šā mēneša beigām. Par katru kavējuma dienu tiek aprēķināts līgumsods 0,15 % apmērā no neapmaksātās summas.” Tātad rādījumi jānolasa tāpat, kā līdz šim, un līdz mēneša beigām jāsamaksā par iepriekšējā mēnesī patērēto elektroenerģiju. Ja kvīts ir palikusi pēdējā, varbūt ir lietderīgi to nokopēt, lai gadījumā, ja tā tiek sabojāta, būtu vēl viena lieka. Kvītis ir paredzētas konkrētam laika periodam. Šā perioda beigās parasti uzņēmums atsūta jaunas kvītis. A.Siksnis informē, ka norēķinu kvītis var saņemt arī pa pastu, iepriekš pieprasot tās klientu servisam.
