Līdz
ar stingrākām ES prasībām attiecībā uz klientu digitālu
autentifikāciju 2019. gada 9. septembrī Swedbank pārtrauks kodu
karšu izmantošanu. Lai novērstu risku, ka daļa klientu nokavē
slēgšanas brīdi vai atliek pāreju uz pēdējo brīdi, no šī
gada pakāpeniski tiek samazināti limiti, virs kuriem apstiprināt
maksājumus ar kodu karti nebūs iespējams. No tiem pirmais – 100
eiro dienas maksājumu limits – stājas spēkā no 10. janvāra.
Swedbank apkopojusi klientu biežāk uzdotos jautājumus par šīm
izmaiņām.
Ko
darīt, ja jāveic pārskaitījums virs 100 eiro, bet pieejama tikai
kodu karte?
No 10.
janvāra lielāku pārskaitījumu veikšanai jāizmanto Smart-ID, ko
savā viedtālrunī (vai planšetē) var lejupielādēt katrs klients
patstāvīgi. Ja nav pieejama atbilstoša ierīce, noderēs kodu
kalkulators, kuru var saņemt jebkurā Swedbank filiālē. Arī tiem,
kuri izmanto valsts izsniegto eID karti, ir iespēja to lietot
darbībai internetbankā. Ja gadījumā karšu lasītājs eID
lietošanai vēl nav pieejams, to var izmantot Swedbank
filiālēs, bibliotēkās un valsts
vienotajos klientu apkalpošanas centros.
Ar
kādiem vēl ierobežojumiem jārēķinās pārejas laikā?
Šobrīd
dienas maksājumu limits, ko var apstiprināt ar kodu karti, ir 100
eiro. 7. martā tas tiks samazināts līdz 50 eiro, savukārt no 6.
jūnija ar kodu karti varēs pārskaitīt vien 20 eiro dienā.
No
7. marta tiks slēgta arī iespēja autorizēties Swedbank mobilajā
lietotnē, izmantojot kodu karti.
Visiem,
kuri veic pirkumus internetā, jārēķinās, ka no 1.aprīļa
pirkumi kodu karšu īpašniekiem vairs nebūs iespējami, jo tās
maksājumu apstiprināšanai vairs neakceptēs arī VISA un
MasterCard.
Kā
mobilajā ierīcē aktivizēt Smart-ID?
Mobilo
lietotni Smart-ID katrs iOS vai Android ierīces īpašnieks pāris
minūšu laikā pats var lejupielādēt un aktivizēt ar esošo kodu
karti, eID vai kodu kalkulatoru, nepieciešamības gadījumā
izmantojot internetbankā pieejamās instrukcijas.
Ja saviem spēkiem neizdodas, var lūgt padomu kādam paziņam, jo
šobrīd Smart-ID lietotāju skaits sasniedz jau 400 000. Nopietnu
sarežģījumu gadījumā ieteicams sazināties ar Smart-ID atbalsta
dienestu vai banku. Ievērībai
– lai izmantotu lietotni Smart-ID, nepieciešams viedtālrunis ar
Android 4.1 (vai jaunāka versija) vai iOS 8.0 (vai jaunāka versija)
operētājsistēmu.
Kādos
gadījumos jādodas pēc kodu kalkulatora?
Pēc
kodu kalkulatora uz filiāli jāiet tikai tad, ja nav pieejama
viedierīce, kas atbalsta Smart-ID, un nav pieejama eID karte ar
lasītāju. Uzsākot kodu karšu migrāciju, uz pusi tika samazināta
kodu kalkulatora standarta cena (tagad 6 eiro). Savukārt senioriem
no 65 gadu vecuma un jauniešiem līdz 18 gadiem
kalkulators tagad maksā 2 eiro. Iedzīvotājiem ar maznodrošinātas
vai trūcīgas personas statusu, kā arī personām ar 1. un
2. grupas invaliditāti kodu kalkulatori tiek izsniegti bez
maksas, uzrādot attiecīgo statusu apliecinošu dokumentu. Lai
ietaupītu laiku un izvairītos no rindām, Swedbank internetbankā
ir ieviesta iespēja rezervēt
konsultāciju klientam ērtākajā laikā – atliek pieteikties,
saņemt apstiprinājumu un doties uz izvēlēto filiāli, kur klientu
jau gaidīs konsultants.
Ja
gadījumā pats klients ar datoru, internetbanku un arī kodu
kalkulatoru ir pavisam uz jūs, pastāv iespēja ikdienas naudas
lietu kārtošanu uzticēt, piemēram, kādam tuvam ģimenes
loceklim, viņu oficiāli pievienojot kā konta papildu lietotāju.
Šajā gadījumā kopīgi jādodas uz banku veikt izmaiņas līgumā
vai jānokārto notariāli apstiprināta pilnvara, kas būs piemērota
gadījumos, kad internetbankas īpašnieks pats nevar nokļūt
filiālē.
Kāpēc
tiek ieviesti maksājumu limiti?
Ar mērķi
novērst nokavēšanas risku – 9. septembrī kodu kartes tiks
pilnībā slēgtas. Statistika rāda, ka lielākā daļa klientu
izmanto mūsdienu autentifikācijas līdzekļus, taču joprojām ir
ap 350 000 klientu, kuri ikdienā pieraduma vadīti lieto kodu
karti, pāreju atliekot uz vēlāku. Ja šāds klientu daudzums
atstās pāreju uz pēdējo brīdi, visām filiālēm kopā vajadzētu
apkalpot kodu karšu nomaiņu gandrīz divus mēnešus, šajā laikā
nesniedzot nevienu citu pakalpojumu. Neieviešot pakāpeniskos limitu
ierobežojumus, arī rindas filiālēs kļūtu vēl garākas – tos
klientus, kuriem jādodas pēc kodu kalkulatoriem, limitu ieviešana
rosina uz filiāli doties agrāk, tādējādi iespēju robežās
sadalot klientu plūsmu.
Kāpēc
vispār jāatsakās no kodu kartēm?
2019. gada
14. septembrī stājas spēkā Eiropas
Komisijas Deleģētā regula 2018/389
attiecībā uz tehniskajiem standartiem par drošu lietotāja
autentificēšanu. Kodu kartes ir 20 gadus sena tehnoloģija, kas
vairs neatbilst šodienas drošības standartiem un no tām notiek
atteikšanās visā Eiropā. Pamata iemesls kodu karšu
ierobežojumiem ir rūpes par lietotāju drošību. Iemesls ir
vienkāršs – karšu kodi nav dinamiski, tie atkārtojas, ir
pieejami 3.personām, jo nodrukāti uz pašas kartes, pats kartes
īpašnieks var nodot visus kodus krāpniekiem utt.
