Patērētāji arvien biežāk izmanto iespēju iegādāties preces
un pakalpojumus internetā un likumsakarīgi, ka pieaug gan atteikuma
tiesību izmantošanas gadījumu skaits, gan arī ar to saistītu
strīdu skaits. Daļa no šiem strīdiem rodas sakarā ar preču
lietošanu 14 dienu garajā atteikuma tiesību periodā – gan
jautājumā par to, ciktāl patērētajam ir atļauts lietot preci,
gan saistībā ar atteikuma tiesību zaudēšanu. Ko par to saka
likums, skaidro Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija.
Parasti
patērētājs ir tiesīgs izmēģināt preci, bet ne vairāk, kā tas
būtu atļauts darīt veikalā
Neskaitot dažus izņēmumus (sk. zemāk), likums nepārprotami
piešķir patērētājam tiesības izmēģināt preci atteikuma
tiesību periodā. Tomēr, likums arī uzliek patērētājam
atbildību par preces vērtības samazināšanos, ja prece izmantota
citā nolūkā, nevis tās rakstura, īpašību un darbības
noskaidrošanai.
Tas nozīmē, ka:
-
no vienas puses, tirgotājiem, kuri nodarbojas ar
distances tirdzniecību ir jārēķinās ar to, ka patērētāji
izmēģinās saņemtās preces un ar nepieciešamību veikt darbības
atpakaļ saņemto preču sakārtošanai pirms pārdošanas nākamajam
patērētājam, piemēram, tīrīšanu un/vai dezinfekciju; -
no otrās puses, jau saņemot preci, patērētājam jārīkojas
ar pienācīgu rūpību un jāatceras, ka pēc atteikumu tiesību
izmantošanas un preces atdošanas atpakaļ, tirgotājs šo preci
mēģinās pārdot atkal citam patērētājam. Lai nesamazinātu
preces vērtību un neradītu tirgotājam nevajadzīgus izdevumus,
likums ļauj patērētājam izmantot preci atteikuma tiesību
termiņa laikā preces rakstura, īpašību un darbības
noskaidrošanai tiktāl, ciktāl to būtu atļauts darīt parastajā
veikalā.
Uzmanību! Preču izmantošana lielākā apjomā, nekā tas
būtu atļauts parastajā veikalā neatņem patērētājam iespēju
izmantot atteikuma tiesības, tomēr tas dod tirgotājam tiesības
prasīt patērētājam zaudējumu atlīdzību par preces vērtības
samazināšanos.
Lai izvairītos no zaudējumiem, iesakām patērētājiem, kuri
pieļauj iespēju izmantot atteikuma tiesības, izrādīt pienācīgu
rūpību, piemēram:
-
atvērt preces iepakojumu akurāti, lieki to
nebojājot; -
apdomāt ciktāl preci būtu atļauts izmantot parastajā
veikalā un nepārkāpt šo robežu; -
pirms preces sūtīšanas atpakaļ, pārbaudīt vai
iepakojumā salikti visi piederumi, instrukcijas un tml., kas bija
piegādes brīdī.
Dažos
gadījumos patērētājs, atverot iepakojumu, zaudē atteikuma
tiesības
Patērētājiem ir jāņem vērā, ka atsevišķos izņēmuma
gadījumos preču izmēģināšana novedīs pie atteikuma tiesību
zaudēšanas. Tas notiks, ja:
-
patērētājs ir atvēris iepakojumu precei, kuru
veselības un higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ; -
patērētājs ir atvēris audioierakstu vai videoierakstu,
vai datorprogrammu iepakojumu.
Teiktais nozīmē, ka patērētājam ir atteikuma tiesības ir
tikai līdz brīdim, kad augstāk minēto preču iepakojums tiek
atvērts.
Sakarā ar to, ka praksē tirgotāji nereti piemēro izņēmumu
attiecībā uz veselības un higiēnas apsvērumiem nepamatoti,
nepieciešams atgādināt, ka atbilstoši Eiropas
Savienības tiesas spriedumam, šis izņēmums
attiecas tikai uz precēm:
-
kuras pēc sava rakstura ir tādas, kuras veselības
un higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ un -
kuru iepakojums atbilst mērķim, ņemot vērā veselības
aizsardzības un higiēnas apsvērumus.
Ja
iegādāta prece ir nekvalitatīva
Nereti rodas arī situācijas, kad patērētājs izmēģinājis
preci un sācis to lietot, vēl atteikuma tiesību periodā konstatē,
ka prece ir nekvalitatīva.
Šajā gadījumā patērētājam ir iespēja izvēlēties:
-
izmantot atteikuma tiesības vai
-
izmantot tiesības neatbilstības līguma noteikumiem
gadījumā.
Abiem risinājumiem ir gan savas priekšrocības, gan ari savi
trūkumi.
Atteikuma tiesību izmantošana ir nedaudz vienkāršāka, bet
patērētājam nāksies segt preces atpakaļsūtīšanas izdevumus un
jāuzņemas risks, ka nāksies kompensēt preces vērtības
samazināšanos, ja prece tika lietota pārmērīgi (sk. augstāk).
Izmantojot savas tiesības preces neatbilstības līguma
noteikumiem gadījumā patērētājam nevarēs uzreiz atcelt
pasūtījumu un prasīt naudas atmaksu – vispirms viņam iespēja pēc
savas izvēles prasīt trūkuma novēršanu vai preces apmaiņu pret
jaunu bez maksas. Tomēr neatbilstības gadījumā preces nosūtīšana
atpakaļ notiek uz tirgotāja rēķina, kā arī patērētājam nevar
likt maksāt par preces vērtības samazināšanos.
Tas, kuru iespēju patērētājam būs izdevīgāk izvēlēties ir
atkarīgs no konkrētas lietas apstākļiem, tādēļ neskaidrību
gadījumā aicinām konsultēties ar Patērētāju interešu
aizstāvības asociācijas un Patērētāju tiesību aizsardzības
centra speciālistiem.
Papildus
informācija: www.pateretajs.lv
Nepieciešama palīdzība?
Jautā
konsultantam:
https://www.pateretajs.lv/index.php/lv/kontakti-rekviziti/konsultanti-reionos
