2018.gada
ir samazinājies to iedzīvotāju skaits, kuri ir iesnieguši sūdzības
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijā (Regulatorā) par
elektronisko sakaru pakalpojumiem – internetu, TV, mobilajiem sakariem.
2018. gadā Regulators ir saņēmis un sniedzis atbildes uz 55 lietotāju
sūdzībām, kā arī sniedzis 103 telefoniskas konsultācijas, kas ir mazāk,
nekā 2017. gadā.
Regulatora
eksperti norāda, ka sūdzību skaita samazinājums ir saistīts ar lielāku
pakalpojuma lietotāju informētību un rīcību problēmgadījumos – lielāka
daļa problēmu atrisina, uzreiz vēršoties pie komersanta. Vienlaikus
Regulators vērš uzmanību uz aspektiem, kas lietotājiem ir jāzina un
jāņem vērā.
Kā
būtiskākie jautājumi, par ko 2018.gadā saņemtas lietotāju sūdzības
elektronisko sakaru nozarē, norādāmi jautājumi par līgumu, pakalpojuma
kvalitāti un abonenta rēķinu, tostarp pakalpojuma sniedzēja piemērotiem
tarifiem.
2018.gada
laikā Regulators kopumā saņēma 11 lietotāju sūdzības par līgumu un
sniedza 17 telefoniskas konsultācijas. Lietotāju sūdzību pamatjautājums
bija par tiesībām pārtraukt līgumattiecības ar pakalpojuma sniedzēju, ja
tiek veikti grozījumi esošajā līgumā, bet lietotājs tiem nepiekrīt.
Regulators ir izstrādājis informatīvu skaidrojumu “Kas jāzina slēdzot, grozot vai izbeidzot līgumu?”, kurā lietotājam sniegta informācija par galvenajiem aspektiem saistībā ar līguma slēgšanu un izbeigšanu.
Vienlaikus
Regulators aicina lietotājus rūpīgi izvērtēt līgumus par pakalpojuma
saņemšanu, īpaši pievēršot uzmanību rēķinu apmaksas nosacījumiem.
Piemēram, ja pakalpojums izmantots nepilnu kalendāro mēnesi vai arī
gadījumos, kad līgums tiek izbeigts pirms līguma termiņa beigām, – par
līgumsodu piemērošanas kārtību un apmēru.
Regulators,
izskatot sūdzības, savas kompetences ietvaros izvērtē pakalpojuma
sniedzēja rīcību saistībā ar sniegto pakalpojumu, tai skaitā līguma
nosacījumu ievērošanu un tarifu piemērošanu, nepieciešamības gadījumā
veicot pakalpojuma sniedzēja darbības, pakalpojuma sniegšanas vai
pakalpojuma kvalitātes ārkārtas pārbaudi.
Lai
pēc iespējas objektīvāk noskaidrotu sūdzību pamatotību un iesniedzēja
norādītos faktus, kā arī lai izvērtētu pakalpojuma sniedzēja rīcību
atbilstoši normatīvajiem aktiem, Regulators pieprasīja papildu
informāciju un skaidrojumus no iesaistītajiem pakalpojuma sniedzējiem.
Sūdzības Regulators izskatīja normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā,
sniedzot atbildes pēc būtības.
Ārkārtas
pārbaudi vai pakalpojuma kvalitātes mērījumus regulators veic
gadījumos, ja sūdzības izskatīšanā ir nepieciešama pakalpojuma sniedzēja
darbības pārbaude vai pakalpojuma kvalitātes rādītāju atbilstības
novērtējums, tajā skaitā pēc lietotāja pieprasījuma, lai konstatētu
neatbilstību pakalpojuma līgumā noteiktajām kvalitātes parametru
vērtībām.
Plašāk: https://infogram.com/relize_sudzibu_parskats_2018-1hnp27qq8jdn4gq?live
