Patērētāju
tiesību aizsardzības centrs (PTAC) ir saņēmis gan
iesniegumus, gan sniedzis konsultācijas patērētājiem un tūrisma
operatoriem komplekso tūrisma pakalpojumu jomā par tūrisma aģenta
SIA “BKS Travel” īstenoto komercpraksi neveicot patērētājiem
samaksātās naudas atmaksu par nenotikušajiem ceļojumiem, kā arī
pieprasot samaksu par plānotajiem ceļojumiem, bet pēc samaksas
saņemšanas netiek nodrošināta ceļojuma norise un tiek pārtraukta
jebkāda komunikācija ar samaksu veikušajiem patērētājiem. Par to informē PTAC Patērētāju
atbalsta, sabiedrības informēšanas un komunikāciju daļas
vadītāja Sanita
Gertmane.
PTAC par
tūrisma aģenta SIA “BKS Travel” rīcību ir ierosinājis
administratīvo lietu un veic uzraudzības pasākumus, tai skaitā,
pamatojoties uz konstatētajiem komplekso pakalpojumu regulējošo
normu pārkāpumiem, PTAC
2021.gada
26.maijā ir pieņēmis lēmumu apturēt SIA “BKS Travel”
speciālās atļaujas (licences) Nr.T-2018-38 darbību tūrisma
aģenta pakalpojumu sniegšanai.
Pēc
PTAC lēmuma par SIA “BKS Travel” licences darbības apturēšanu
SIA
“BKS Travel” nedrīkst piedāvāt pārdošanai vai pārdot
ceļotājam kompleksus tūrisma pakalpojumus.
Taču SIA “BKS Travel” ir jāizpilda tās saistības komplekso
tūrisma pakalpojumu jomā, kuras SIA “BKS Travel” ir uzņēmies
jau pirms PTAC lēmuma par licences darbības apturēšanu
paziņošanas.
PTAC turpina izskatīt administratīvo lietu par SIA “BKS
Travel” iespējamu negodīgu komercpraksi un iespējamiem
patērētāju tiesību pārkāpumiem, tai skaitā PTAC ir pieprasījis
no SIA “BKS Travel” un citām fiziskajām un juridiskajām
personām lietas būtības noskaidrošanai nepieciešamo informāciju.
Līdz
apstākļu pilnīgai noskaidrošanai PTAC aicina ceļotājus neveikt
ceļojumu rezervācijas, izmantojot SIA “BKS Travel”
starpniecības pakalpojumus, kā arī neveikt nekādus naudas
maksājumus SIA “BKS Travel”.
Patērētājus, kuri noslēguši komplekso tūrisma pakalpojumu
līgumus ar SIA “BKS Travel” starpniecību, PTAC aicina
rakstveidā vērsties pie līgumā norādītā tūrisma operatora,
lai saņemtu apstiprinājumu par veikto rezervāciju un informētu
tūrisma operatoru par veiktajiem maksājumiem SIA “BKS Travel.”
PTAC
atgādina patērētājiem būt īpaši uzmanīgiem, veicot komplekso
tūrisma ceļojumu rezervācijas, pārliecināties PTAC tūrisma
operatoru un aģentu
datu bāzē,
vai attiecīgais tūrisma aģents ir pilnvarots pārstāvēt tūrisma
operatoru, kura vārdā ir noslēgts līgums un lūgt tūrisma
operatora apliecinājumu par rezervācijas spēkā esamību un naudas
saņemšanas apliecinājumu.
PTAC
padomi, slēdzot kompleksa tūrisma pakalpojuma līgumu, pieejami
šeit,
un par saistītajiem tūrisma pakalpojumiem šeit.
