Šodien,
1. aprīlī, SIA Lattelecom oficiāli kļūst par SIA Tet. Turpmāk
klienti saziņā visos kanālos saskarsies ar Tet, nosaukumu 2.
aprīlī mainīs arī ierastie Wi-Fi tīklu nosaukumi, un aprīļa
laikā mainīsies veikalu noformējums. Pāreja uz Tet būs
pakāpeniska, un klientiem nav nepieciešams veikt papildu darbības
– tā notiks automātiski.
Lattelecom
zīmols vienmēr ieņems nozīmīgu vietu Latvijas tehnoloģiju vides
pastāvēšanas vēsturē. Savukārt tehnoloģiju un izklaides
uzņēmums Tet pārņems labākās Lattelecom inovācijas, lai augtu
un lepotos ar jauniem sasniegumiem. Tet turpmākajos trīs gados
īstenos digitālo transformāciju un iedzīvinās jaunas vērtības,
pirmajā vietā liekot cilvēku un viņa dzīves kvalitātes
uzlabošanu. Tet mērķis ir būt vienkāršam un saprotamam zīmolam
un pakalpojumu izstrādē aktīvi iesaistīt klientus.
Jauno
Tet izskatu un vārdu jau ieguvuši Lattelecom veikali Rīgā (t/p
Alfa un Dzirnavu ielā) un Rēzeknē. Tiem vēl šonedēļ sekos
veikals t/c Akropole, kā arī veikali Liepājā, Cēsīs un
Jēkabpilī, bet visu aprīli zīmola maiņu piedzīvos pārējie
Lattelecom veikali.
Klientiem pāreja būs vienkārša
Ierastie
klientu numuri, uzņēmuma norēķinu konti, pakalpojumu nosacījumi
un līdzšinējie rēķinu saņemšanas un apmaksas datumi paliek
nemainīgi. Vienīgais, kas klientam turpmāk jādara – veicot
bankā maksājumu, kā saņēmējs jānorāda jaunais SIA Tet. Tomēr
pirmajos pāris mēnešos maksājums nonāks pareizajam adresātam
arī tad, ja klientam maiņu veikt būs aizmirsies. Automātiskie
maksājumi bankā nav jāmaina – pāreja notiks nemanot. Turpmāk
klienti saziņā visos kanālos saskarsies ar Tet – kā čatbotā
un e-pastos, tā arī zvanu centrā un pakalpojumu pārskatos. Aprīļa
izskaņā būs pieejama jaunā Tet mājaslapa, kā izstrādē un
testēšanā jau šobrīd iesaistījušies vairāk nekā 1100
cilvēki, kuru lietotāju pieredze ņemta vērā mājaslapas
izstrādē. Ņemot vērā, ka lielākā daļa mājaslapas apmeklētāju
to lieto mobilajās ierīcēs, jaunā mājaslapa veidota, vispirms
domājot par tās lietojamību mobilajos ekrānos (“mobile
first”).
Ierastie
Wi-Fi tīkli 2. aprīlī jau būs atrodami ar citu vārdu –
Tet-free, Tet-skola un Tet_plus. Tos lietojot pirmo reizi, būs
nepieciešams savā ierīcē nomainīt tīklu, un Tet_plus
(līdzšinējā Lattelecom_plus) lietotājiem – vienreizēji
ievadīt paroli.
Lai
klientiem sniegtu pakalpojumus ātri un ērti, nākamajos trīs gados
iekšējo un ārējo procesu digitālajā transformācijā plānots
ieguldīt 12 miljonus eiro. Projektā paredzēta IT sistēmu maiņa
un daudzu procesu pārskatīšana. Piemēram, uzlabojot procesus un
IT sistēmas, plānots ieviest risinājumu, kas ļaus identificēt un
novērst problēmas tīklā vai Wi-Fi rūterī, pirms vēl tās
iestājušās un klients tās ir pamanījis. Savukārt, attīstot
automatizētas un personificētas komunikācijas rīkus, klienti
varēs ātrāk un vienkāršāk saņemt precīzu nepieciešamo
informāciju, samazinot konsultācijas ilgumu pat sešas reizes –
piecas minūtes līdzšinējo 20-30 minūšu vietā.
Tet
ir kā jauns sākums – vienkāršs vārds, kuru piepildīt ar jaunu
nozīmi un uzņēmuma vērtībām. Jauns vārds ir tikai aisberga
redzamā daļa, aiz kuras stāv visa uzņēmuma darbības, domāšanas,
kultūras un komunikācijas maiņa. Jaunais zīmols Tet ietver
vienkāršību un atvērtību, ko uzņēmums vēlas sniegt visiem
esošajiem un jaunajiem klientiem.
Vairāk
informācijas par Tet: atbildes.tet.lv.
