Situācijas, kad patērētājs, kurš nodeva
nekvalitatīvu preci pārdevējam ar lūgumu veikt tās apmaiņu,
vēlāk saņem pārdevēja aicinājumu saņemt atpakaļ jau
izremontētu preci nav retums. Vai remonta veikšana bez patērētāja
piekrišanas, ir pamatota? Vai patērētājs var kaut ko iesākt šādā
situācijā? Par to informē Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija.
Izvēles
tiesības pieder patērētājam
Kā zināms, likums paredz, ka saskaroties ar nekvalitatīvu
preci, patērētājam vispirms ir tiesības prasīt preces remontu
vai apmaiņu. Tas nozīmē, ka izvēles tiesības pieder
patērētājam un pārdevējs nav tiesīgs izdarīt izvēli
patērētāja vietā vai pretēji patērētāja skaidri izteiktajai
gribai.
Remonta, nelūdzot patērētāja piekrišanu, tiks uzskatīta par
patērētāja tiesību pārkāpumu un nebūs viņam saistoša.
Turklāt, remonta veikšana bez patērētāju piekrišanas var tikt
uzskatīta par negodīgu komercpraksi, radot pārdevējam risku
saņemt par to naudas sodu.
Ja
patērētāja prasījumu nav iespējams izpildīt vai tas ir
nesamērīgs
Likums paredz divus gadījumus, kad pārdevējs var izvirzīt
iebildumus par patērētāja izteikto prasījumu. Šie gadījumi ir: veikt remontu vai apmaiņu nav iespējams; prasījums par remonta/apmaiņas veikšanu ir nesamērīgs,
salīdzinot otro prasījumu.Patērētāja prasījuma samērīgumu nosaka, salīdzinot remonta
veikšanas un preces apmaiņas izmaksas pārdevējam. Abos gadījumos
pārdevējam ir pienākums iesniegt patērētājam pamatojumu
apmaiņas/remonta neiespējamībai vai nesamērīgumam. Turklāt,
svarīgi ņemt vērā, ka likums uzliek pārdevējam pienākumu veikt
gan remontu, gan apmaiņu: bez maksas,saprātīgā termiņā un nesagādājot būtiskas neērtības patērētājam.
Citiem vārdiem, pārdevējam, kurš nevar veikt remontu
saprātīgā laikā vai nesagādājot būtiskas neērtības
patērētajām būs jāveic preces apmaiņa arī, ja šis
prasījums ir nesamērīgs, salīdzinot ar preces remontu.
Kā
rīkoties, ja pārdevējs veica remontu bez patērētāja
piekrišanas?
Kā izriet no augstāk minētā, remonta veikšana, nelūdzot
patērētāja piekrišanu tiks uzskatīta par viņa tiesību
pārkāpumu un nebūs patērētājam saistoša. Tas nozīmē, ka
patērētājam nebūs pienākums saņemt remontētu preci un viņš
varēs uzstāt uz:
-
preces apmaiņas, ja tas ir iespējams un ir samērīgi, vai
-
preces apmaiņas, līguma atcelšanas (naudas atmaksas) vai
cenas samazināšanas, ja patērētājam sagādātas būtiskas
neērtības vai pagāja nesaprātīgi
ilgs laiks.
Savukārt, pārdevējam jāievēro patērētāja prasījums par
preces apmaiņu, bet gadījumos, kad patērētāja prasījumu par
remonta veikšanu nav iespējams izpildīt vai tas ir nesamērīgs –
skaidri un saprotami jāinformē par to patērētājs, kā arī
jāpamato savs viedoklis ar konkrētiem pierādījumiem.
Papildus informācija: www.pateretajs.lv
Nepieciešama palīdzība?
Jautā konsultantam:
https://www.pateretajs.lv/index.php/lv/kontakti-rekviziti/konsultanti-reionos
