Kāda Kalnienas iedzīvotāja vairākkārt laikraksta “Dzirkstele” redakcijā telefoniski vērsusies ar sūdzību par vienu no apdrošināšanas aģentūrām.
Kāda Kalnienas iedzīvotāja vairākkārt laikraksta “Dzirkstele” redakcijā telefoniski vērsusies ar sūdzību par vienu no apdrošināšanas aģentūrām.
Pēc klientes domām, šīs firmas sniegto pakalpojumu politika ir neizprotama. Piemēram, solītā auto obligātās civiltiesiskās apdrošināšanas atlaide reāli bijusi piecreiz mazāka par solīto. Turklāt pēc darījuma šai klientei nav izsniegts dokuments (orderis), kas apliecina, ka par pakalpojumu ir samaksāts.
Redakcija saņēmusi telefonisku (nevis rakstisku) sūdzību, ko nav iespējams uzrādīt firmai, par kuru sūdzas, tāpēc “Dzirkstele” nepublisko apdrošināšanas aģentūras nosaukumu.
Firmas nodaļas vadītāja laikrakstam skaidro, ka nav iespējams pārbaudīt konkrēto gadījumu, ja informācija nav konkrēta – nav zināms klienta vārds un tas, kad darījums noticis. Katrā pretenziju gadījumā vislabāk esot nekavējoties vērsties pie filiāles vadītāja, lai varētu noskaidrot patiesību.
Taču esot jāņem vērā, ka katrā apdrošināšanas aģentūras filiālē, katrā reģionā pakalpojumu cenu atlaides mēdz būt atšķirīgas. Turklāt apdrošināšanas pakalpojumu sniegšana ir bizness. Katrs aģents, sniedzot šos pakalpojumus, vēlas nopelnīt. Viņš var brīvi variēt, kuram klientam piešķirt lielāku un kuram mazāku cenu atlaidi. Šī atlaide ir atkarīga no tā, cik ilgstoša ir klienta sadarbība ar aģentūru un cik šī sadarbība ir veiksmīga.
Esot mainījusies kārtība kvīšu izsniegšanā. Līdz 1.aprīlim pamatdokuments bijusi polise un kvīti izsniegt nebija vajadzības. Savukārt kopš 1.aprīļa spēkā ir stingrās uzskaites kvītis.
