Gulbenē “SEB bankas”
filiāles tomēr nebūs. Gulbenē
turpmāk būs pieejams tikai “SEB bankas” bankomāts un
internetbankas termināls, kuros iespējams veikt nepieciešamos
ikdienas norēķinus.
“Dzirkstele” jau
rakstīja, ka ar šā gada februāri Gulbenē vairs nestrādās
“SEB bankas” filiāle. Gulbenes pašvaldībā cerēja, ka
izdosies tomēr vienoties ar banku, kāds tomēr kāds darbinieks
strādās uz vietas, jo visu nav iespējams nokārtot elektroniski.
“Klātienes
konsultācijas nepieciešamības gadījumā klienti turpmāk varēs
saņemt pie mūsu klientu darījumu vadītājiem Alūksnes filiālē,
Brūžu ielā 1, bet atbildes uz citiem jautājumiem no mūsu
speciālistiem, sazinoties ar SEB Klientu centru pa tālruni 8777,”
norāda “SEB bankas” ārējās komunikācijas projektu vadītāja
Kristīne Martinsone.
Tikai
viens procents norēķinu tiek veikti filiālē
K.Martinsone
stāsta, ka “SEB banka” pārskata filiāļu tīklu atbilstoši
esošajām biznesa aktivitātēm un izmaiņām klientu paradumos. Šo
faktoru rezultātā pieņemts lēmums atsevišķās pilsētās, tanī
skaitā arī Gulbenē, samazināt filiāļu skaitu un mainīt bankas
klientu apkalpošanas koncepciju – saglabājot klientiem iespējas
saņemt bankas pakalpojumus elektroniskajos kanālos (internetbankā,
bankomāti) un speciālistu konsultācijas attālināti, sazinoties
ar speciālistiem Klientu centrā.
“Galvenais apsvērums šādam
lēmumam ir tas, ka redzam izmaiņas klientu uzvedībā – klienti
labprātāk izvēlas sev nepieciešamos maksājumus veikt paši –
99 procenti norēķinu notiek internetbankā un citos elektroniskajos
kanālos, un tikai 1 procents norēķinu tiek veikti filiālē,”
stāsta K.Martinsone.
Cilvēku skaits, kas 2014.gadā ir devušies uz
“SEB bankas” filiālēm, salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu,
atkarībā no filiāles, ir samazinājies no 25 līdz 45 procentiem.
Tostarp, Gulbenes filiālē šā gada 11 mēnešos apkalpoti par 42
procentu mazāk klientu, salīdzinājumā ar 2013.gada 11 mēnešiem.
Vienlaikus, par 27 procentiem pieaudzis Klientu centrā saņemto
zvanu skaits un par 15 procentiem pieaudzis elektroniskajos kanālos
saņemto e-pastu un jautājumu skaits. “Mūsdienās klientiem
svarīgāk ir ērti un ātri saņemt sev vajadzīgos pakalpojumus, un
to visbiežāk katrs var izdarīt savās mājās vai darbā – bez
nepieciešamības doties uz filiāli,” uzsver K.Martinsone.
Darbinieki
zaudē darbu
“SEB
bankas” Korporatīvās komunikācijas vadītājs Mārtiņš Panke
stāsta, ka pašlaik Gulbenes filiālē strādā septiņi darbinieki.
“Vienam darbiniekam esam izteikuši piedāvājumu ieņemt citu
amatu,” norāda M.Panke.
Savukārt visiem darbiniekiem, ar
kuriem tiks pārtrauktas darba attiecības, tiks izmaksātas visas
likumdošanā noteiktās garantijas. Turklāt to apjoms pārsniegs
likumdošanā noteiktos limitus. “Papildus tam nodrošināsim
speciālistu atbalstu, kas palīdzēs darbiniekiem noteikt savus
turpmākos mērķus, pārskatīt savu CV un sagatavoties darba
pārrunām, lai pēc iespējas ātrāk varētu turpināt savu
karjeru,” saka M.Panke.
