Sestdienas vakarā SIA “Lattelecom” klienti saskārās ar to, ka pēkšņi pārtrauca darboties televīzija un internets.
Daudzi
savstarpēji sazinājās un konstatēja, ka šāda problēma it ne tikai
viņiem, bet arī draugiem un paziņām viņu dzīvesvietā. Citi, to
nenojauzdami, daudzas stundas pavadīja, pārspraužot vadus dekoderā vai
rūterī. Tomēr to darīt bija veltīgi.
Notikušo “Dzirkstelei” skaidro SIA
“Lattelecom” sabiedrisko attiecību vecākā projektu vadītāja Lāsma
Trofimova:
“Sestdien, 26.maijā, no pulksten 18.04 Latvijas teritorijā
“Lattelecom” tīklā bija novērojami interneta piekļuves traucējumi. Tie
ietekmēja vairāk nekā 80 000 “Lattelecom” interneta un interaktīvās
televīzijas klientu. Ekspertiem izdevās problēmu identificēt un
atrisināt dažu stundu laikā, pakāpeniski atjaunojot pakalpojumus. Tīkla
problēmas bija saistītas ar negaidītu IP adrešu izdales sistēmas
avāriju, kas divu stundu laikā tika novērsta. Šāda veida liela apjoma
ietekmes avārijas izraisa ilgstošu sistēmu pārslodzi, kas prasa vairākas
stundas, lai visiem klientiem pakalpojumu darbība tiktu atsākta
pilnībā. Tādēļ arī, vienlaikus lielam skaitam klientu mēģinot restartēt
ierīces un sazināties ar klientu apkalpošanas speciālistiem, zvanot uz
177 vai dodoties uz mājaslapu, radās liels ienākošo pieprasījumu skaits.
Tā rezultātā radās pārslodze, kas traucēja sazināties ar “Lattelecom”.
Naktī sistēmu darbība un pakalpojumu piegāde tika pilnībā atjaunota. Ja
klientiem vēl joprojām ir novērojami interaktīvās televīzijas darbības
traucējumi, lūdzam restartēt ierīces. Traucējumu laikā ir iegūti arī
sistēmu darbību raksturojošie tehniskie ieraksti, lai veiktu precīzāku
analīzi un izstrādātu risinājumus, kas ierobežotu šādu incidentu
iestāšanos nākotnē.”
