57 gadus vecā rancēniete Ina Baltiņa līzingā bija iegādājusies mobilo telefonu ar “Tele2” pieslēgumu un nosacījumu, ka maksājumi par tālruni un notikušajām sarunām, izmantojot piešķirto numuru, ir maksājami 18 mēnešus.
57 gadus vecā rancēniete Ina Baltiņa līzingā bija iegādājusies mobilo telefonu ar “Tele2” pieslēgumu un nosacījumu, ka maksājumi par tālruni un notikušajām sarunām, izmantojot piešķirto numuru, ir maksājami
18 mēnešus.
Sākumā viss bijis labi. Problēmas sākušās, kad 18 mēneši bija pagājuši. Tad kārtējais marta rēķins par telefona sarunām bijis neparasti liels – aptuveni 43 lati. Ina brīnījusies, jo parasti par telefonsarunām nav bijis jāmaksā vairāk par 12 līdz 14 latiem mēnesī.
Tālruņa īpašniece nobijusies, jo uzreiz nav bijis naudas, lai samaksātu kārtējo rēķinu. Viņa izņēmusi pastāvīgā pieslēguma karti no telefona un ievietojusi tajā “Zelta zivtiņu”.
Pagājis mēnesis, kura laikā tālrunis darbojies tikai ar “Zelta zivtiņu”, taču Ina saņēma kārtējo rēķinu no “Tele2” par aprīļa telefona sarunām 30 latu vērtībā, izmantojot pastāvīgo pieslēgumu. Klāt bija pierēķināts arī nenomaksātais 43 latu parāds. Kopumā rēķina summa sniedzās pāri 70 latiem.
“30 lati pie parāda pielikti, it kā es mēnesi būtu runājusi pa telefonu, izmantojot pastāvīgo pieslēgumu. Tas bija šoks un pārsteigums. Jutos ļoti slikti,” stāsta Ina.
Viņa nevarējusi aptvert, no kurienes uzradušies šie 30 lati, ja tomēnes viņa telefona sarunām izmantojusi divas “Zelta zivtiņas”, bet pastāvīgā pieslēguma karte bija noglabāta.
Ina vērsās pēc palīdzības Gulbenes rajona policijas pārvaldē, rajona prokuratūrā. Ina uzņēmīgi devusies uz “Tele2” kantori Rīgā, kur viņai nav izdevies satikt nevienu administrācijas pārstāvi.
Gulbenes rajona prokuratūrā sieviete noskaidrojusi, ka viņai ar savu problēmu ir jāvēršas Rīgas galvenajā policijas pārvaldē. Juristi ieteikuši vērsties ar privātsūdzību tiesā, taču to var darīt vienīgi Rīgā. Turklāt tad Inai jāņem arī advokāts.
Taču viņai sagādā raizes jau tas vien, ka jāapmaksā pašas ceļa izdevumi, braucot uz Rīgu un atgriežoties mājās. Viņa secina, ka neesot tik bagāta, lai tiesātos 30 latu dēļ. Izdevumi tiesājoties būšot lielāki par šo summu.
Visvairāk sāpot no “Tele2” saņemtais paziņojums, ka viņa ir parādniece, kas nodota firmas “Creditreform” rokās.
“Dzīvoju bailēs, ka pie manis kuru katru brīdi var ierasties kreditori un paņemt visu, ko vien var, par tiem nesamaksātajiem latiem. Tas ir pazemojoši,” saka Ina.
“Tele 2” noraida iebildumus
un izskaidro situāciju
“Tele2” sabiedrisko attiecību vadītāja Evita Matisone noraida klientes iebildumus un izskaidro situāciju.
“Pastāvīgā pieslēguma klienti, kas ir noslēguši ar operatoru līgumu par pastāvīgā pieslēguma izmantošanu, šo līgumu nevar pārtraukt, “pastāvīgā pieslēguma karti noglabājot plauktā un to neizmantojot sarunām”, jo saskaņā ar šo līgumu gan ikmēneša abonēšanas maksa, gan arī, piemēram, par numura noteikšanas pakalpojumu, kā arī par sarunu izdruku pakalpojumu maksa tik un tā automātiski tiks iekasēta par katru mēnesi. Protams, ka šajos rēķinos neuzradīsies telefona sarunu izmaksas, ja klients attiecīgajā mēnesī tālruni tiešām nebūs izmantojis.
Šai klientei divu mēnešu neapmaksāto rēķinu dēļ operators vispirms 26.aprīlī atslēdza izejošos zvanus, bet 2.jūlijā pārtrauca līgumu. Tāpēc viņas kopējā parāda summā ir ietverta gan marta rēķina summa, gan aprīļa sarunas un abonēšana maksa, gan arī abonēšanas maksa līdz 2.jūlijam, kaut arī sarunas maijā un jūnijā netika veiktas.
Tātad, gadījumos, kad klients tiešām grib pavisam atteikties no pastāvīgā pieslēguma izmantošanas, viņam par to ir jāpaziņo mobilo sakaru operatoram pa tālruni 7060707. Kopš tās dienas, kad operators būs saņēmis šādu klienta paziņojumu, vairs netiks aprēķināta maksa par pakalpojumiem un līgums tiks uzskatīts par izbeigtu. Klienta uzdevums ir operatora norādītajā laikā apmaksāt šo pēdējo rēķinu, dzēšot arī parādsaistības par iepriekšējo mēnesi, ja tādas ir.
Analizējot šo klientes sūdzību, jāsecina, ka sistēma, kas uzskaita katra klienta sarunas un aprēķina arī summas par izmantotajiem pakalpojumiem, viennozīmīgi uzrāda nekļūdīgus datus, ka martā no klientes numura ir veiktas ļoti daudzas, bet īsas sarunas. Sarunas tika veiktas arī aprīlī – no 1. līdz 13. datumam. Operators arī nepiekrīt pārmetumiem, ka sarunu izdrukas par martā notikušajām sarunām aptuveni 30 latu vērtībā tas nav izsniedzis.
Kliente pastāvīgi neizmanto rēķina izdrukas pakalpojumu, tāpēc arī operators tās katru mēnesi nepiegādā. Kliente ir tikai vienu reizi pieprasījusi operatoram sarunu izdruku, un tā bija par sarunām aprīlī, nevis martā. Ja klientei ir interese, tad arī izdrukas par viņas pretenzijā minētajām sarunām aptuveni par 30 latiem operators var piegādāt.
Atbildot uz jautājumu, kāpēc operatora sistēma uzrāda, ka sarunas ir veiktas, bet kliente apgalvo, ka tās nav veiktas, no līdzšinējās pieredzes varam teikt, ka dažkārt šādas sūdzības esam no klientiem saņēmuši. Visbiežākais iemesls ir nenobloķēti telefona taustiņi, kas somā vai kabatā nejauši tiek piespiesti. Tāpat klientam vajadzētu pārliecināties, vai kāds cits ģimenes loceklis un visbiežāk jau bērni tomēr nav veikuši šīs sarunas.
Vēl ir jāatceras, ka rēķinā būs iekļautas sarunas no iepriekšējā mēneša 1. līdz pēdējam datumam, bet pašu rēķinu klienti pa pastu saņem no 1. līdz 13. datumam, tāpēc bieži vien klienti kļūdaini uzskata, ka, samaksājot šo rēķinu, viņš ir apmaksājis visas iepriekšējā mēneša (piemēram, marta) sarunas un arī pašreizējā mēneša sarunas līdz rēķina saņemšanas dienai (piemēram, no 1. līdz 13. aprīlim).
Gadījumos, kad saņemat ikmēneša rēķinu un jūs zināt, ka saskaņā ar līgumu to nevarēsiet pilnībā apmaksāt operatora norādītajā laikā, arī šajā gadījumā uzreiz pēc rēķina saņemšanas tas ir jāpaziņo operatoram un ar rakstiska iesnieguma palīdzību ir jāvienojas par summas pakāpenisku atmaksu noteiktā laika posmā.
Ja klients vienkārši neveiks rēķina apmaksu, tad operators vispirms nosūta īsziņas veidā klientam atgādinājumu par rēķina apmaksu, pēc tam tiek slēgti izejošie zvani, bet, ja divu mēnešu laikā netiks samaksāts, saskaņā ar līgumu operators vienpusēji pārtrauks pakalpojuma sniegšanu, taču tas neatbrīvos klientu no parāda, kā arī soda procentu apmaksas.
Lai izvairītos no neparedzēti lieliem rēķiniem, katrs pastāvīgā pieslēguma klients jebkurā brīdī var pārliecināties par norunāto sarunu (arī īsziņu) summu, nosūtot operatoram īsziņas veidā burtu “i” uz numuru 9911. Savukārt tie, kas vēlas pastāvīgi kontrolēt savus izdevumus par mobilajiem sakariem, var izvēlēties priekšapmaksas sarunu karti “Zelta zivtiņa”.
P. S. Kad materiāls par šo negadījumu bija sagatavots publicēšanai, “Tele2” sabiedrisko attiecību speciāliste Evita Matisone vēlreiz sazinājās ar “Dzirksteles” redakciju un uzsvēra, ka Inai Baltiņai nav jāgaida, kad pie viņas mājās ieradīsies parāda piedzinējfirma “Creditreform”. Par parādsaistību kārtošanu jābēdā pašai. Jo ilgāk vilcināsies, jo lielāki iekrāsies parāda soda procenti.
