Ikdienā iedzīvotāji nāk ar dažādiem jautājumiem, lielai daļai joprojām grūtības ar datorprasmēm
Valsts un pašvaldību vienotie klientu apkalpošanas centri (VPVKAC) Gulbenes novadā darbojas jau vairākus gadus un ir kļuvuši par vietu, kur iedzīvotājiem ir iespēja saņemt dažādus pakalpojumus.
Pirmais šāds centrs Gulbenes novadā tika atvērts pilsētā, pēc tam centri tika izveidoti dažos pagastos, un pagājušā gada nogalē tie jau bija pieejami visos pagastos. Lielākoties pagastos centri atrodas bibliotēku telpās un bibliotekārs vienlaikus ir arī klientu apkalpošanas centra speciālists.
“Dzirkstele” noskaidroja, ka šobrīd aktuāls un pieprasīts pakalpojums ir gada ienākumu deklarācijas iesniegšana, dzīvesvietas deklarēšana, pašvaldības nekustamā īpašuma (dzīvokļa) atsavināšana, kā arī nekustamā īpašuma nodokļa paziņojuma saņemšana un apmaksa.
Atbalsta un konsultē
Gulbenes novada teritorijā iedzīvotājiem ir pieejami 14 VPVKAC – viens Gulbenē un katrā pagasta teritorijā pa vienam. Jebkurā centrā iedzīvotāji var saņemt konsultācijas par valsts un pašvaldības pakalpojumiem, kā arī saņemt atbalstu to pieteikšanā.
Gulbenes novada klientu centrā “Dzirkstele” noskaidroja, ka katrā centrā ir brīvi pieejama klienta darba vieta ar datoru, kas aprīkots ar ID karšu lasītāju, skeneri, printeri. Ir iespēja apmaksāt pašvaldības rēķinus, tajā skaitā SIA “Gulbenes Energo Serviss” rēķinus skaidrā un bezskaidrā naudā.
Pēc pieaugošā iedzīvotāju apmeklējuma daudzuma var secināt, ka centrs ir nozīmīga vieta, kur vērsties pēc palīdzības un atbalsta dažādās dzīves situācijās jebkura vecuma iedzīvotājiem.
Centros darbinieks konsultē par e-paraksta izveides iespējām. Ir arī jautājumi no cilvēkiem, kuri nav darbinieka kompetencē, taču speciālists šādos gadījumos vienmēr iesaka tālāko rīcības plānu, kur konkrētajā jautājumā vērsties, kā rast situācijas risinājumu. Piemēram, esot bijuši gadījumi, kad klients vēlas atjaunot internetbankas lietošanas iespējas, jo ir pazuduši internetbankas piekļuves dati. Šādā situācijā klientu apkalpošanas speciālists cilvēkam iesaka vērsties bankā klātienē, kā arī klientam var iedot bankas kontaktinformāciju vai elektroniski pieteikt klātienes vizīti bankā, ja pats cilvēks to nespēj.
Klienti iet uz centriem arī ar Valsts ieņēmumu dienestam adresētiem jautājumiem (izņemot gada ienākumu deklarāciju sagatavošanu), tad tiek piedāvāta telefonkonsultācija ar Valsts ieņēmumu dienesta konsultantiem vai attālinātā ierēdņa videokonsultācija, pirms tam to piesakot.
Grūtības ar datorprasmēm, nav autorizācijas rīku
Tirzas pagastā klientu centra speciāliste Agrita Petrovska, kura vienlaikus veic arī bibliotekāra pienākumus, “Dzirkstelei” stāsta, ka situācijas pa šo laika periodu ir bijušas daudz un dažādas, ar katru tiek iegūta lielāka pieredze un nostiprinātas zināšanas un nekur neizpaliek bibliotekārais darbs.
“Iedzīvotāji ik mēnesi nāk maksāt par dzīvokļu īri, ik ceturksni maksā nekustamā īpašuma nodokli, samaksā par ūdeni, maksā par bērnu pusdienām un mākslas pulciņiem, tāpat arī kapličas izmantošanas maksas notiek šeit. Tas, protams, atvieglina iedzīvotājiem šo pakalpojumu pieejamību un iespēju samaksāt. No pagājušās vasaras ir iespēja norēķināties ar karti, tas arī ir piesaistījis apmeklētājus. Iedzīvotāji jau pieraduši, ka arī iesniegumus var uz vietas uzrakstīt – par dzīvokļu īres pagarināšanu, zemes nomas pagarināšanu, par nekustamā īpašuma nodokļa atvieglojumu piešķiršanu, par maksāšanas paziņojuma saņemšanu e-pastā. Pašreiz aktuāls arī dažu dzīvokļu pirkšanas jautājums, tāpat izdeklarēšanās vai piedeklarēšanās adresē. Pieredze bijusi arī klientam nodrošinot videokonsultāciju ar banku. eParaksta aktivizēšana vai pirmreizēja lietošana, konta izdrukas – regulāri, internetbanku maksājumi,” stāsta A.Petrovska.
Šomēnes pieprasīta ir deklarācijas iesniegšana un attaisnoto izdevumu pievienošana Valsts ieņēmumu dienestam. “Nākammēnes noteikti, kā katru gadu, palīdzēšu aizpildīt Lauku atbalsta dienesta ģeotelpiskos iesniegumus – arī pēc palīdzības vēršas apmēram astoņi, deviņi iedzīvotāji,” saka A.Petrovska.
Iedzīvotāji bieži lūdz palīdzību CV aizpildīšanā, tāpēc šogad viņa digitālajā nedēļā pieņēmusi Nodarbinātības valsts aģentūras piedāvājumu apmācīt iedzīvotājus CV un vakanču meklēšanā. “Apmeklējums bija, varētu teikt, izcils – 11 iedzīvotāji,” stāsta A.Petrovska.
Viņa novērojusi, ka iedzīvotājiem grūtības rada datorprasmes, nav autorizācijas rīku, un tas ir primārais.
“Saprotams gan arī ir tas, ka sabiedrība noveco, un piespiest šo sabiedrības daļu sākt mācīties kaut ko jaunu nav viegli, bet tāpēc jau esam mēs, kas palīdzam atrisināt šīs lietas. Arī es visu nemāku un nezinu, pieņemu katru dienu kā izaicinājumu, un arī man ir, kam uzjautāt lietas, par kurām, nekautrēšos teikt, neesmu kompetenta. Zvanu kolēģēm gan uz kaimiņpagastu, gan Gulbenes kolēģēm, gan konkrētam pašvaldības speciālistam,” saka A.Petrovska.
Viņa uzskaita, ka šomēnes līdz 17. martam ir veikti 14 bezskaidras naudas maksājumi, 12 skaidras naudas maksājumi, nosūtīti 2 iedzīvotāju iesniegumi apvienībai, 2 iesniegumi pašvaldībai, 4 konsultācijas par dažādiem jautājumiem saistībā ar nekustamā īpašuma nodokli. Veiktas 8 deklarācijas, iesniegtas 2 B darbnespējas lapas bez autentifikācijas rīkiem “Latvija.lv”. Nodrošinātas 8 klientu darba vietas pie datora.
Aktuāla e-paraksta aktivizēšana
Lizuma pagasta VPVKAC speciāliste Evita Dārzniece “Dzirkstelei” stāsta, ka ikdienā Lizuma klientu centrā, kurš arī atrodas pagasta bibliotēkā, visbiežāk vēršas iedzīvotāji, kuriem nepieciešama palīdzība darbnespējas lapu (B lapu) iesniegšanai portālā “Latvija.lv”.
“Šobrīd aktuālākais jautājums ir e-paraksta aktivizēšana. Palīdzu cilvēkiem uzstādīt “eParaksts mobile” un praktiski parādu, kā parakstīt dokumentus – gan izmantojot viedtālruni, gan karšu lasītāju un Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldes izsniegtos PIN kodus. Tāpat iedzīvotāji klientu centrā vēršas, lai veiktu ikdienas maksājumus par ēku un zemes nekustamā īpašuma nodokli vai apmaksātu nomas un apkures rēķinus. Aktīvi palīdzu arī dokumentu sagatavošanā – iedzīvotāji nāk aizpildīt un iesniegt dažādus pašvaldībai vai pagastu apvienībai adresētus iesniegumus. Lai gan martā sākas gada ienākumu deklarāciju iesniegšanas laiks, Lizumā iedzīvotāji nesteidzas – palīdzību čeku skenēšanā, pievienošanā, deklarācijas iesniegšanā viņi izmanto visa gada garumā. Priecē, ka daudzi apmeklētāji jau ir kļuvuši patstāvīgi: tā kā centrā ir nodrošināta datortehnika, viņi nāk veikt maksājumus bez papildu palīdzības,” stāsta E.Dārzniece.
Visbiežāk palīdzība esot nepieciešama tieši vecāka gadagājuma cilvēki, kuriem mājās nav datora, nav drošu autentifikācijas rīku vai tuvumā nav bērnu un mazbērnu, kas varētu palīdzēt digitālajos darbos. “Esam šeit, lai palīdzētu ikvienam iedzīvotājam,” saka E. Dārzniece.
Rankas pagasta VPVKAC speciāliste Dace Klibiķe stāsta, ka lielai daļai sabiedrības iespējas ir pieejamas, jo daudz ko var izdarīt pat ar telefonu, tikai trūkst prasmju. Cilvēkiem ir prasmes izmantot ikdienā nepieciešamās lietotnes, sociālos tīklus un konkrētas tīmekļvietnes, taču prasmes, kas saistītas ar valsts un pašvaldību pakalpojumu izmantošanu, reizēm ir nepietiekamas.
2025. gadā sniegto pakalpojumu un konsultāciju skaits
● Gulbenes VPVKAC kopā tika sniegtas 7237 konsultācijas un pakalpojumi.
● Pagastu teritorijās kopējais sniegto pakalpojumu un konsultāciju skaits kopā: 4658, no tiem
2024. gada 2. februārī atvērtajos:
• Litenē (bibliotēkā) – 1071,
• Lizumā (bibliotēkā) – 684,
• Jaungulbenē (bibliotēkā) – 412,
• Ranka (pagasta pārvaldē) – 788,
• Tirzā (bibliotēkā – 397,
• Lejasciemā (pagasta pārvaldē) – 633; 2025. gada 1. decembrī atvērtajos:
• Beļavā (bibliotēkā) – 56,
• Daukstēs (bibliotēkā)– 123 ,
• Druvienā (bibliotēkā) – 169,
• Galgauska (bibliotēkā) – 83,
• Līgo (bibliotēkā) – 41,
• Stāmerienā (bibliotēkā) – 53,
• Stāķos (bibliotēkā) – 148.
AVOTS: GULBENES NOVADA PAŠVALDĪBA
Projektu “Stipra kopiena – stipra valsts 2025” līdzfinansē “Mediju atbalsta fonds” no Latvijas valsts budžeta līdzekļiem. Par saturu atbild “Dzirkstele”.
#SIF_MAF2025 #stiprakopienastipravalsts2025
