SIA “Mans namiņš” ir iepazinusies ar 22.marta publikāciju “Firma draud izņemt nomainītos logus” laikrakstā “Dzirkstele” un vēlas komentēt Kokara kunga aprakstīto situāciju.
Lai gan klientiem tiek lūgts iepazīties ar līguma saturu un uzdot jautājumus, lielākā daļa klientu prasa atbildes tikai uz sev interesējošiem jautājumiem – kad atvedīs un uzstādīs jaunos logus, un paraksta pirkuma līgumu. Negribu publiski apspriest klientes gadījumu, bet gribu vērst uzmanību, lai klienti nekādā gadījumā neslēdz līgumus kopā ar kaimiņiem vai draugiem, kuri beigās nemaksā, un līguma parakstītājs uzņemas pilnu atbildību par noslēgto līgumu un neatmaksāto summu.
Situācija ar Dzelzceļa ielas nama kundzi ir nokārtota, un mūs pārsteidz Kokara kunga nepārdomātā rīcība, publicējot nepilnīgu informāciju par šo situāciju. Turklāt SIA “Mans namiņš” ne tikai paskaidroja visas nianses strīdā par pilnīgu nenorēķināšanos par piegādātajiem logiem, bet tā arī nesagaidīja no Kokara kunga atbildes uz saviem jautājumiem.
Uzņēmums nevar uzņemties atbildību par trešajām personām, kas veic darbus, ja tos pasūta pats nama īpašnieks. Ir bijuši gadījumi, kad mūsu darbinieks iedod mums zināmu darbu veicēju kontaktus, bet par darbu veikšanu klients tālāk vienojas personiski. Arī publiski apspriestajā gadījumā SIA “Mans namiņš” noslēdza līgumu par logiem kā preci, kuru piegādāja līdz klienta durvīm. Diemžēl klienti par darbu veikšanu bieži vien vēršas pie preces piegādātāja, kam nav nekādu pilnvaru montāžas un apdares darbu veicējiem kaut ko aizrādīt vai pieprasīt veikt darbus kvalitatīvi.
SIA “Mans namiņš” uzņemas pilnu atbildību par sava darbinieka rīcību un vēlas atvainoties visiem klientiem, kas, iespējams, ir maldināti ar solījumiem, kas vēlāk nav tikuši pildīti. Mēs būtu pateicīgi, ja problēmu gadījumā mēs tiktu informēti par mūsu Vidzemes klientu konsultanta apsolītajiem, bet neveiktajiem darbiem.
Savukārt trešās personas, kas it kā cenšas aizstāvēt patērētāju intereses, aicinām iedziļināties konkrētajos gadījumos un neizdarīt vispārīgus secinājumus, radot neslavu uzņēmumam.
