Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācijas biedru organizāciju pārstāvji no Ventspils, Gulbenes, Jelgavas, Rīgas, Cēsīm un Ogres viesojās Gēteborgas pašvaldībā Zviedrijā, lai noskaidrotu vietējo patērētāju interešu aizstāvības nodrošinājumu un pievērstu uzmanību, kā tiek risināti ar enerģiju saistītie patērētāju jautājumi.
Apmācību semināra laikā patērētāji noskaidroja, ka līdztekus valsts nodrošinātajai patērētāju interešu aizstāvībai Gēteborgas pašvaldība nodrošina alternatīvu patērētāju centra uzturēšanu vietējiem iedzīvotājiem, tādējādi nav nepieciešamība veidot nevalstiskās organizācijas, lai aizsargātu patērētāju intereses. Interesanti, ka patērētāju aizstāvības pakalpojumi tiek nodrošināti arī blakus esošajiem mazpilsētu iedzīvotājiem, par ko katrs iedzīvotājs maksā nelielu iemaksu. Galvenie jautājumi, par ko vietējie Gēteborgas patērētāji ir noraizējušies, ir elektronikas preces, telekomunikācijas, ar enerģiju saistītie jautājumi un remontdarbi mājā, amatniecība un cits.
Pie pašvaldību patērētāju centriem Zviedrijā ir izveidots enerģijas konsultantu tīkls, kurš sastāv no 250 konsultantiem. Tīkla uzturēšanu daļēji sedz valsts un daļēji – pašvaldība. Konsultantu galvenie pienākumi ir vietējo iedzīvotāju konsultēšana un informēšana par patērētāju interešu aizstāvību enerģijas jomā, kā arī organizēt publiskus pasākumus un izglītojošus seminārus vietējiem iedzīvotājiem.
Papildus konsultantu tīklam Zviedrijā darbojas tā sauktās pustiesas, tas nozīmē – alternatīvā patērētāju domstarpību izskatīšana (ADR jeb alternatīvā domstarpību risināšana). Patērētājiem šī procedūra ir par brīvu, tomēr, lai sagatavotu dokumentus iesniegšanai ADR elektroniski, patērētāji visbiežāk lūdz Gēteborgas pašvaldības patērētāju centra palīdzību. ADR veic seši tiesneši, no kuriem divi ir ADR pārstāvji (viens vada procedūru, otrs tiešā veidā nepiedalās lēmuma pieņemšanā, bet nodrošina procesu), divi – ražotāja vai tirgotāja pārstāvji un divi – patērētāju pārstāvji. Pēc Gēteborgas pašvaldības patērētāju centra datiem, apmēram 78 % ADR lēmumu ir par labu patērētājiem, un, pat ja ADR lēmums nav saistošs, uzņēmēji diezgan apzinīgi pilda ADR pieņemto lēmumu. Teju puse Eiropas Savienības iedzīvotāju nav pietiekami informēti par savām tiesībām, tādējādi nespējot adekvāti novērtēt, kā dažādas nianses ietekmē viņu ikdienu. Tieši tāpēc Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija ar ES programma “Eiropa pilsoņiem” finansiālu atbalstu realizēja apmācību semināru Gēteborgā, Zviedrijā.
