«Manipulācija ir īpašs informācijas pasniegšanas veids, kura galvenā pazīme ir ziņotāja jeb komunikatora slēpta vēlme panākt noteiktu informācijas saņēmēja rīcību vai attieksmi, kas nāktu par labu runātājam, taču varētu izrādīties pretēja saņēmēja interesēm. Vienkāršāk runājot – manipulācijas procesā A izdara apzinātu psiholoģisko spiedienu uz B un panāk sev vēlamu rezultātu, kas savukārt bieži vien nebūs vēlams B,» psiholoģe Jolanta Puķe definē saskarsmes paņēmienu. To itin bieži izmantojam komunikācijā, lai panāktu savu labumu (ko nu liegties – esam tendēti uz egoismu). Tomēr, izvēloties šo saskarsmes paņēmienu kā galveno, attiecībās tiek pārkāpta kāda sarkanā līnija, aiz kuras sākas ļaunprātība. Šoreiz psiholoģe J.Puķe stāsta, kā atpazīt manipulēšanu darbavietā, kur daudzi pavada lielāko daļu dienas, kā arī šajā vidē parasti nav novērojamas nesavtības pilnas attiecības.
Sev vai citam par labu?
«Manipulēšanai nav tikai negatīva nokrāsa. Tā mēdz būt arī ar plusa zīmi. Piemēram, kad cilvēks nespēj izvēlēties, vai rīkoties atbilstoši konkrētai situācijai, ar manipulatīvu rīcību varam palīdzēt viņam pieņemt lēmumu, kas būs viņam par labu. Teiksim, ja redzam, ka kolēģis ieslīdzis darbos un nav aizgājis pusdienot, aizbildinoties, ka nevēlas ēst, varam izteikt šādu manipulāciju: «Es iešu uz kafejnīcu pēc bulciņām. Tev atnest pīrādziņu vai smalkmaizīti?» Tā būsim parūpējušies par kolēģa labsajūtu. Šāda manipulācija neparedz, ka cilvēks atteiksies no kaut kā, bet gan izvēlēsies vienu no variantiem,» skaidro Jolanta. Tomēr bieži cilvēki nemaz nepamana, ka kļuvuši par ļaunprātīgo manipulatoru upuriem, jo šī komunikācijas spēle norit viltīgi. Tikai pēc laika to var pamanīt, piemēram, tādos upuru izteicienos kā «Es negribēju izdarīt viņa darbu, bet kā tas gadījās, ka piekritu, pats nezinu», «Kolēģis strādāja ilgāk, un man nekas cits neatlika, kā arī strādāt ilgāk», «Viņš izteica atzinību, ka man labi padodas šis darbs, un es piekritu viņam palīdzēt, lai gan īsti laika tam man nebija».
Jābūt vērīgam
«Reizēm ir bēdīgi, apzinoties, ka esi izmantots un nonācis cita cilvēka izliktās manipulācijas lamatās. Taču, ja zini, kā veidojas manipulācijas un kādi ir manipulatori, dzīve var kļūt interesantāka, jo tādējādi bagātināsi savu saskarsmi. Izdosies arī biežāk izvairīties no citu izliktām lamatām,» turpina psiholoģe. Viņa skaidro – lai cilvēks spētu efektīvi pieņemt savām interesēm un darbībai atbilstošu lēmumu, viņam jāpārzina situācija, jāapzinās vēlamais risinājums un tā sasniegšanas iespējamie ceļi. Ja ar cilvēku manipulē, tiek ietekmēta uztvere, tāpēc viņš vairs nav spējīgs pārzināt situāciju un nesaprot risinājumu. Lai manipulācija varētu īstenot, jābūt informācijas vienpusībai, metaforu izmantošanai, noteiktas informācijas regulārai atkārtošanai, faktu un jēdzienu sagrozīšanai vai neprecīzai atspoguļošanai, kā arī emocionāli iedarbīgas, neracionālas informācijas sniegšanai. «Ja kaut divi no iepriekš minētajiem punktiem sakrīt, manipulators spējis jums atrast pareizo pieeju un esat iekritis manipulācijas lamatās,» tēlo J.Puķe, mudinot būt vērīgam.
Kā atšifrēt manipulatoru
Lai veiksmīgi izvairītos no manipulācijas, būtu jāatpazīst situācijas, kad sarunbiedrs cenšas ar jums manipulēt. J.Puķe piedāvās vairākus ieteikumus, kas palīdzēs atšifrēt viltus spēli.
Uzdodiet jautājumus un uzklausiet! Manipulators sarunas laikā var izteikt divdomīgas frāzes vai slēptus draudus. Šādā gadījumā ir pareizi uzdot jautājumu: «Kas tā par interesi?» Dažkārt manipulators liek saprast, ka varētu vēl daudz ko teikt kādas lietas sakarā, taču īpašu motīvu dēļ to nedara. Šādā situācijā vajag jautāt, vai sarunbiedrs vēlas, lai jūs zīlētu kafijas biezumos.
Lai saruna būtu lietišķa, precizējiet! Jāņem vērā, ka bieži vien oponents mīl nepareizi iztulkot jūsu argumentus sev par labu un apzināti sagrozīt sacītā jēgu. Lai pārtrauktu šo spēli, varat precizēt: «Jūs nepareizi izskaidrojat manus argumentus!»
Ignorējiet piezīmes un turpiniet sarunu! Jo augstprātīgāks, lepnāks un iedomīgāks būs sarunbiedrs, jo ātrāk tas zaudēs pašsavaldīšanos. Ignorējot dzēlīgus izsaucienus un piebildes, manipulatoram neizdosies panākt savu.
Izliecieties par vientiesi! Manipulatori bieži izmanto nesaprotamus vārdus un svešvārdus, kas it kā viņu padara kompetentāku. Šajā gadījumā izeja būtu lūgt paskaidrot šos terminus. Manipulatoram būs grūti tos visus definēt no galvas precīzi.
Metode «sabojātā skaņuplate». Manipulatori parasti cenšas izvairīties no sev nelabvēlīgas tēmas apspriešanas. Piemēram, kāds darbinieks regulāri kavē darbu, bet mēģina izvairīties no atbildes, sakot, ka bijis darba devējam noderīgs vairākos svarīgos projektos. Priekšniekam ieteicams tēlot «sabojātu skaņuplati» un atkārtot jautājumu par kavēšanas iemesliem, līdz saņem no manipulatora skaidru atbildi.
Manipulatoru tipi:
Diktators. Ļoti augstu vērtē savus spēkus, tiecas ieņemt vadošo lomu, pavēlēt. Viņš dara visu, lai vadītu savus upurus.
Lupata. Pārspīlē savu jūtīgumu. Viņam raksturīgi pasīvi klusēt, aizmirst, nedzirdēt.
Kalkulators. Pārspīlē vispārējas kontroles nepieciešamību. No vienas puses, viņš cenšas piemuļķot, no otras – vairākkārt pārbaudīt citus.
Lipeklis. Pilnīgs Kalkulatora pretstats. Visiem spēkiem cenšas pārspīlēt savu atkarību. Šī persona alkst atrasties kāda aprūpē, ļauj strādāt savā vietā.
Huligāns. Apzināti pārspīlē savu agresivitāti, cietsirdību, nelaipnību. Vada ar dažādu draudu palīdzību.
Lāga zēns. Izceļ savu uzmanību, gādību, mīlestību. Ar Lāga zēnu nav iespējams cīnīties. Zīmīgi, ka jebkurā Lāga zēna un Huligāna konfliktā uzvar Lāga zēns.
Tiesnesis. Pārspīlē savu kriticismu. Neuzticas nevienam, pārpilns ar apsūdzībām, nelabprāt piedod.
Aizstāvis. Tiesneša pretstats. Patstāvīgi uzsver savu atbalstu un bezgalīgo iecietību. Slikti ietekmē citus ar pārmērīgu līdzjūtību. Tā vietā, lai nodotos savām darīšanām, uzmācīgi rūpējas par citu vajadzībām.
Vadzis lūza
Ārija (40), biroja administratore: – Strādāju vidēja lieluma uzņēmumā. Nācies saskarties ar dažādiem cilvēkiem, viņu rakstura īpatnībām, ieradumiem. Lai noturētos darbā, šos trūkumus, protams, katrs cenšas novērst, ņemot talkā dažādas metodes. Nereti mēģina arī «izlīferēt», bet lielākoties tas nav ļauni. Reiz gan birojā piedzīvojām īstu manipulatori. No pirmā acu skata – patīkams un dzīvesprieka pilns cilvēks. Ar visiem «pa draugam», ar visiem laipni. Tikai pēc laba laika sapratām, ka viņa izmanto pārējos. Ar savu lunkano dabu šī darbiniece bija ieguvusi nodaļas vadītājas amatu, bet viņas pienākumus praktiski darīja citi. Viņa atrada neiedomājamus iemeslus, lai dienām ilgi nerādītos savā darbā, bet piehalturētu vīra biznesā, saņemot atlīdzību abās vietās. Izmantoja darba automašīnu savām vajadzībām, zaga no kases naudu. Neviens, ieskaitot priekšnieku, neko viņai nevarēja padarīt, līdz vadzis lūza un patiesība nāca gaismā, ka vecmāmiņai nekas nekaiš, tikšanās ar sadarbības partneriem otrā Latvijas galā ir izdomājums un arī pati nav tuvu infarktam, ka nevarētu uzrakstīt atskaiti! Viņu atlaida, bet mēs vēl ilgi jutāmies izmantoti.
