Visu aprīli pakalpojumu sniedzēji Latvijā aicina klientus vērtēt servisa kvalitāti

Aprīlis Latvijā ir Komplimentu mēnesis, kura mērķis ir dot iespēju klientiem novērtēt pakalpojumu sniedzēju darba kvalitāti un izcelt labākās servisa vietas Latvijā. Uzklausīt vērtējumu un saņemt komplimentus ir gatavi Latvijas vadošie pārtikas un kosmētikas tirdzniecības uzņēmumi, apdrošinātāji, sabiedriskās ēdināšanas uzņēmumi, transporta pakalpojumu uzņēmumi, kā arī citu nozaru pārstāvji.

Balsot par dalībnieku pakalpojumu kvalitāti var, skenējot QR kodu pakalpojumu sniegšanas vietā vai arī atrodot un novērtējot savus ikdienas pakalpojumu sniedzējus www.komplimenti.lv

“Komplimentu mēnesi organizējam otro gadu un nemainīgi mūsu mērķis ir padarīt pakalpojumu vidi pozitīvāku, atbalstošāku, profesionālāku un atklātāku gan no pakalpojumu sniedzēju, gan saņēmēju puses. Lai to panāktu – mums visiem ir jāmācās izteikt un novērtēt konstruktīvu kritiku, bet arī izcelt un norādīt uz pozitīvām pieredzēm pakalpojumu saņemšanā. Organizējot “Komplimentu mēnesi” mēs vēlamies izcelt un izteikt komplimentu tām organizācijām, kuras ikdienu rūpējas par to, lai mēs saņemtu kvalitatīvu un patīkamu pakalpojumu, un mūsu ikdienas gaitas un sadzīve būtu ērtas un iespējamas,” norāda Raivis Balodis, Komplimentu mēneša organizators.

Visu aprīli iedzīvotāji var izteikt novērtējumu tiem pakalpojumu sniedzējiem, kuru darbs ikdienā viņus ietekmē. Lai to paveiktu, pakalpojumu un tirdzniecības vietās jāskenē dalībnieka Komplimentu mēneša QR kods un jāsniedz vērtējums. Visu dalībnieku saraksts ar saitēm uz vērtēšanas anketu ir publicēts arī Komplimentu mēneša tīmekļvietnē. Pakalpojumu novērtēšana balstīsies uz kritērijiem, kurus priekšizpētē par svarīgākajiem ir atzinuši Latvijas iedzīvotāji – pakalpojuma sniedzēja zināšanas par pakalpojumu, komunikācijas kvalitāte ar klientu, spēja risināt problēmsituācijas, attieksme pret klientu un prasme būt neuzbāzīgam, bet vienlaikus laipnam un uzmanīgam.

Komplimentu mēneša balsojums norisināsies līdz aprīļa beigām. Pēc balsojuma rezultātu apkopošanas, augstāko novērtējumus saņēmušie pakalpojumu sniedzēji saņems novērtējumu un atpazīstamības zīmes bronzas, sudraba un zelta kategorijā. Atpazīstamības zīmes ļaus klientiem ērti identificēt vietas, kuras citi klienti atzinuši kā kvalitatīva un uzticama pakalpojuma vietas.

Gatavi uzklausīt savu vērtējumu dažādu nozaru pakalpojumu sniedzēji Latvijā: veikalu tīkls The Body Shop, krāsu speciālisti KRASO, valodu skola Skrivanek, finanšu pakalpojumu sniedzējs 4Finance un Tavex Latvija, sporta aktivitāšu zāle Vagonu Wall, Vecpilsēts medicīnas centrs; ēdināšanas nozares pārstāvji LIDO, Baltic Restaurants kafejnīcas Daily, NoonBox un Chat; tirdzniecības tīkli RIMI un vietējais veikals top!, apdrošinātāji Balta, Ergo un BTA, transporta nozares pārstāvji Autotransporta direkcija, Nordeka un Liepājas autobusu parks. Tāpat “Komplimentu mēnesī” piedalās pērnā gada līderi Tele2 un Stenders Cosmetics. Plašāka informācija par balsojumu un dalībniekiem komplimenti.lv

Tirgus izpētes centra “Norstat” dati liecina, ka 96 % no mums pievērš uzmanību tam, kā mūs apkalpo tirdzniecības un pakalpojumu sniegšanas vietās. Un tam ir ļoti praktiski iemesli – pakalpojumu kvalitāte var uzlabot vai sabojāt noskaņojumu uz īsu brīdi vai pat ilgāku laiku. Piemēram, 69,9 % aptaujāto iedzīvotāju atzīst, ka pēdējā mēneša laikā apkalpošanas kvalitāte viņiem ir uzlabojusi garastāvokli, piemēram, likusi pasmaidīt, radījusi patīkamu atmosfēru. Vienlaikus, 33,9 % gadījumu tā ir arī sabojājusi garastāvokli, liekot cilvēkam kļūt bēdīgākam un radot negatīvu atmosfēru. 76,4 % aptaujāto iedzīvotāju uzskata, ka klientu/ pircēju apkalpošanas kultūra Latvijā ir vērtējama kā pozitīva, proti, tā ir drīzāk laba, laba vai pat ļoti laba. Bet 23,6 % aptaujātie nav apmierināti ar pakalpojumu kultūru, kas ir izveidojusies Latvijā.

Labākie Latvijas pakalpojumu sniedzēji, kuri saņēmuši komplimentus zelta, sudraba un bronzas kategorijās tiks nosaukti 2025. gada maijā.