Piektdien, 1.septembrī, darbu sāka vienotais klientu apkalpošanas centrs, kas iekārtots
Gulbenes novada pašvaldības pirmajā stāvā. Ir īstenota senlolota
iecere, kas palīdzēs iedzīvotājiem saņemt informāciju un atbalstu dažādu
jautājumu kārtošanai ne tikai domē, bet arī valsts iestādēs.
Bija bažas, ka, īstenojot šādu projektu, varētu veicināt valsts iestāžu
samazināšanos. Tomēr pagājušajā gadā tika reorganizēta Valsts ieņēmumu
dienesta Gulbenes nodaļa, tāpēc tika izmantota iespēja atkārtoti
iesniegt projektu vienota klientu apkalpošanas centra izveidei.
Projekts
saņēma finansējumu 24 118 eiro, kas deva iespēju veikt remontu centram
paredzētajā telpā un pasūtīt aprīkojumu. Remontdarbi tiks turpināti,
ārpus klientu apkalpošanas centra telpas būs lete, ko piegādās
septembrī, kā arī ieliks otras dubultdurvis, lai foajē saglabātu
siltumu.
“Mūsu centram ir
priekšrocība, jo valsts iestāžu darbinieki atrodas ēkās Ābeļu un Ozolu
ielā, kas ir savienotas zem viena jumta. Te ir Valsts sociālās
apdrošināšanas aģentūra, Darba inspekcija, Veselības un darbaspēju
ekspertīzes ārstu komisija, Zemesgrāmatas dienests, Lauku atbalsta
dienests un Valsts ieņēmumu dienests. Tas nozīmē, ka nav jāveido liels
centrs, bet var nodrošināt apmeklētājiem iespēju saņemt pakalpojumus
valsts iestādēs un pašvaldībā. Valsts prasības nosaka, ka centrā ir
jāreģistrē mājdzīvnieki, lai gan to dara arī Lauku atbalsta dienests.
Tāpat ir jāsniedz informācija par uzņēmumu reģistra e-pakalpojumiem, par
atbalsta sniegšanu iedzīvotājiem valsts portālā “www.latvija.lv”, kā
arī palīdzība dažādu e-pakalpojumu lietošanā un darbā ar datoru,”
skaidro G.Švika.
Klientu apkalpošanas centrā apmeklētājiem ir
pieejams internets. Notiek iepirkums klientu rindu vadības sistēmas
iegādei. Šī sistēma tiks lietota sadarbībā ar visām valsts iestādēm.
“Katrs apmeklētājs, ienākot pa Ābeļu vai Ozolu ielas puses durvīm,
nospiežot iekārtā atbilstošas iestādes nosaukumu, varēs saņemt numuru.
Taču pagaidām šī sistēma vēl netiks lietota, jo tās darbība ir jāsaskaņo
visām iestādēm,” informē izpilddirektore.
Gulbenes
novada domē vienotais klientu apkalpošanas centrs ir Administratīvi
juridiskās nodaļas struktūrvienība. Pašlaik centrā strādā viena
darbiniece – Mētra Buliņa, kura ir speciāli mācījusies. Viņa reģistrē
klientus un apkopo informāciju, kādus jautājumus tie uzdod. Tad varēs
secināt, kas vēl uzlabojams klientu apkalpošanā. Uz vienotā klientu
apkalpošanas centra vadītāja vietu bija izsludināts konkurss.
“Pretendents ir izraudzīts, taču darba līgums vēl nav parakstīts, tāpēc
vārdu pagaidām neminēsim. Vienmēr pastāv iespēja, ka cilvēks var
pārdomāt,” informē domes sabiedrisko attiecību speciāliste Gunta
Kalmane.
G.Švika piebilst, ka pretendents pagaidām ir citās darba
attiecībās, tāpēc darbu klientu apkalpošanas centrā varēs uzsākt tikai
septembra beigās.
