Līdz
šodienai AS “Latvenergo” vēstules ar Elektrum
piedāvājumiem un vispārīgu tirgus informāciju ir izsūtītas
vairāk nekā 520 tūkstošiem klientu visā Latvijā. Katras dienas
sūtījumā sistēma atlasa un iekļauj klientus ar dažādiem
patēriņiem, dažādiem piedāvājuma veidiem un dažādu
ģeogrāfisko dzīvesvietu, tādēļ ik dienu sūtījumus saņem
klienti visā Latvijā – dažādās pilsētās un apdzīvotās
vietās, ar dažādu patēriņu, kā arī ar dažādiem produktu
piedāvājumiem, –
lai pakāpeniski ik dienu sūtījumus saņemtu pēc iespējas
daudzveidīgas mūsu klientu mājsaimniecības.
Latvenergo
savus piedāvājumus klientiem nosūtīs līdz marta vidum. Ja
klients nevēlas gaidīt piedāvājumu, viņš ir aicināts jau tagad
apmeklēt www.e-latvenergo.lv, zvanīt uz klientu apkalpošanas
servisa nr. 80200400, vai arī apmeklēt klātienē Klientu
apkalpošanas centrus. Taču šeit ir būtiski atcerēties, ka
klientiem, kuru patēriņš ir līdz 200kWh, tiks piedāvāts
Elektrum Universālais . Ja klients ar šo izvēli ir apmierināts,
tad viņam nekas nav jādara – jāsagaida sūtījums ar jauno
maksājuma summu un maijā jāsāk norēķināties atbilstoši
izlīdzinātā maksājuma summai, kas būs norādīta Latvenergo
sūtījumā. Pirmais maksājums tiks pieņemts par klientu piekrišanu
jaunajam piedāvājumam.
AS
„Latvenergo” apkopojis klientu biežāk uzdotos jautājumus un
atbildes par elektroenerģijas tirgu un Elektrum piedāvājumiem,
taču lai ko klienti izvēlētos, svarīgi, lai tā būtu apzināta
izvēle nevis nejaušs lēmums.
S.Linde,
AS „Latvenergo” Mārketinga un klientu apkalpošanas direktore:
„Tirgotāji, kuriem jau ir datu bāze, piedāvājumus, iespējams,
nosūtīs saviem esošajiem klientiem, taču, visticamāk,
informācija par citiem piedāvājumiem klientiem būs jāmeklē
pašiem. Jebkurā gadījumā klientam ir jāizmanto tirgus piedāvātās
iespējas izvēlēties – ja ne tirgotāju, tad produktu. Tādēļ
mēs noteikti aicinām klientus salīdzināt un izdarīt apzinātu,
pārdomātu izvēli. Steigas nav – varat šobrīd izvēlēties
Universālo pakalpojumu un tad turpināt meklējumus, un, kad esat
gatavi, tad izdarīt izvēli.”
Klients
jautā – AS „Latvenergo” atbild
Esmu
saņēmis Elektrum Universālā piedāvājumu, kurā izskaitļots
mans mēneša izlīdzinātais maksājums, bet, manuprāt, tajā
izmantotais vidējais patēriņš nav pareizs. Ko man darīt, vai
varu to izmainīt?
Izlīdzinātā
maksājuma summas aprēķinam izmantojam klienta vidējo patēriņu,
kas izskaitļots, pamatojoties uz mūsu kontrolpārbaudēs fiksēto
patēriņu. Nereti klients salīdzina šo lielumu ar savu veikto
maksājumu vidējo lielumu un konstatē neatbilstību. Šie lielumi
var atšķirties, jo aprēķinot ikmēneša maksājumu, klienti ne
vienmēr skaitītāja rādījumus piefiksē precīzi mēneša sākumā,
vai arī maksājumu summu aprēķina aptuveni. Taču, ja klients
vēlas veikt izlīdzinātā maksājuma summas korekciju, atbilstoši
aktuālam vidējam patēriņam, aicinām sazināties ar mūsu klientu
servisu, kas pārrēķinās ikmēneša maksājumu summu.
Kāpēc
turpmāk nevarēs maksāt kā līdz šim – pats nolasīju
skaitītāja rādījumu un izrēķināju, cik maksāt?
Līdz
šim maksājumu par elektroenerģiju klients aprēķināja,
sareizinot tarifa cenu ar patērēto kilovatstundu daudzumu. Taču
tirgus apstākļos situācija mainās – kopējo maksājumu par
elektrību veido vairākas komponentes – maksa par elektroenerģiju
un tās tirdzniecību, maksa par sistēmas pakalpojumiem (piegādi),
obligātās iepirkuma komponentes, PVN. Kopējais elektrības
maksājums būs jāaprēķina kā atsevišķo komponenšu summa.
Regulētās elektrības maksājuma komponentes (t.i. sistēmas
pakalpojumi, OIK, PVN) var mainīties, un ikmēneša maksājuma
aprēķins jāveic atbilstoši aktuālajiem tarifiem. Savukārt
elektroenerģijas daļai iespējami dažādi produktu veidi, daži no
kuriem klientiem var būt sarežģīti aprēķināmi. Tādējādi,
tirgus apstākļos vairs nav iespējams saglabāt līdzšinējo
norēķinu kārtību, kad klienti paši aprēķināja savu maksājuma
summu. Tāpēc turpmāk maksājumu summu aprēķinās
elektroenerģijas tirgotājs un nosūtīs klientam informāciju par
to – vai tas būtu izlīdzinātais maksājums, vai ikmēneša
rēķins
Esmu
norēķinājies par elektroenerģiju labu laiku uz priekšu. Kā man
tagad rīkoties, atveroties tirgum?
Šai
situācijā iesakām sazināties ar mūsu klientu servisu, kur mūsu
konsultanti atradīs Jums piemērotāko risinājumu. Vēlamies
uzsvērt – neviens maksājums par elektrību nekur nepazudīs. Ja
būsiet izvēlējies turpmāk norēķināties ar izlīdzināto
maksājumu – pārrēķināsim ikmēneša maksājuma summu, ņemot
vērā Jūsu avansa maksājumu – tā būs mazāka. Savukārt, ja
izvēlēsieties maksāt ar rēķinu – katru mēnesi ziņosiet savu
skaitītāja rādījumu, un rēķinus sāksiet saņemt tikai tad, kad
jūsu skaitītāja rādījums pārsniegs apmaksāto rādījumu.
Kur
var redzēt tarifu – kopējo cenu par kilovatstundu dažādiem
elektroenerģijas produktiem?
Portālā
e-latvenergo.lv ir norādītas cenas katrai elektrības maksājuma
sastāvdaļai atsevišķi. Atšķirībā no līdzšinējās prakses,
kad klienti norēķinājās pēc viena kopēja gala tarifa, tirgus
apstākļos klients norēķinās faktiski par vairākiem
pakalpojumiem – elektroenerģiju un tās tirdzniecību, sistēmas
pakalpojumiem (elektroenerģijas piegādi), kā arī obligātā
iepirkuma komponentēm. Mēs kā elektroenerģijas tirgotājs nosakām
un savā līgumā ar klientu vienojamies tikai par vienu no šīm
sastāvdaļām – maksu par elektroenerģiju. Savukārt pārējās
sastāvdaļas paliek regulētas un tās apstiprina SPRK. Tāpēc
kopējas cenas par kWh uzrādīšana varētu radīt pārpratumus.
Pārējo pakalpojumu cenas tiek uzrādītas klienta informācijai,
taču mēs nevaram apgalvot, ka līguma darbības periodā tās
paliks nemainīgas. Turklāt, mūsu piedāvājumu klāstā ir
produkti, kuriem maksa par elektroenerģiju veidojas gan no cenas par
kWh, gan patēriņa nodrošinājuma – fiksētas cenas sastāvdaļas,
kas nav atkarīga no patērēto kilovatstundu daudzuma. Šo
komponenti iekļaut cenā par kWh nav iespējams, taču nenorādīt
to arī nebūtu korekti, jo tā ir kopējā maksājuma par
elektroenerģiju sastāvdaļa.
Lai
klientam būtu vieglāk orientēties, mūsu portālā, izmantojot
kalkulatoru, klients var aprēķināt, kāds veidotos viņa ikmēneša
maksājums pie vidējā vai klienta paša ievadīta patēriņa.
Saņēmu
Elektrum Universālais piedāvājumu, kuru arī izvēlēšos.
Saprotu, ka man turpmāk ik mēnesi būs jāmaksā tā summa, kas
uzrādīta maksājuma kartītē. Bet kad man īsti jāsāk
norēķināties pēc šīs jaunās summas – jau tagad, vai vēlāk,
no kura mēneša?
Līdz
tirgus atvēršanai no 1. aprīļa, klientiem jānorēķinās tāpat
kā līdz šim. Tā kā par elektroenerģiju norēķināmies nākamajā
mēnesī, tad arī aprīlī – veicot maksājumu par martu – vēl
maksājam kā līdz šim. Pirmais mēnesis, kad jāsāk maksāt jaunā
maksājuma summa, ir maijs. Vēršam uzmanību, ka līdz ar tirgus
atvēršanos mainās arī maksājumu termiņi – no maija ikmēneša
maksājums par elektrību jāveic līdz mēneša 20. datumam, nevis
mēneša beigām kā līdz šim.
