Lai uzlabotu servisa līmeni pasta
nodaļās, Latvijas
Pasts
uzsācis klientu apmierinātības mērījumus, aicinot klientus
izmantot speciālos servisa noteicējus jeb smaidiņu
ierīces un
novērtēt saņemtā pakalpojuma kvalitāti. Servisa mērierīces
patlaban izvietotas desmit pasta nodaļās visā Latvijā, un pēc
vairākiem mēnešiem tās izlases kārtībā pārvietos arī uz
citām Latvijas
Pasta
nodaļām. Iegūtie rezultāti tiks izmantoti nepieciešamo
uzlabojumu apzināšanai konkrētās pasta pakalpojumu sniegšanas
vietās.
Smaidiņu
ierīcē
uz taustiņiem attēlotas četras emocijas – smaidīgs, neitrāls,
bēdīgs un dusmīgs. Klientam pēc pakalpojuma saņemšanas
jāizvēlas emocija, kas atbilst viņa vērtējumam par saņemto
pakalpojumu, un jānospiež attiecīgais taustiņš. Klientu
apmierinātības mērījumu ierīces šobrīd atrodas desmit pasta
nodaļās visā Latvijā: Rīgas 4., 5., 17., 21., 25., un 50.pasta
nodaļā, Valmieras 1.pasta nodaļā, Daugavpils 1.pasta nodaļā,
Tukuma 1.pasta nodaļā un pasta centrā Jelgava,
bet izlases kārtībā pēc vairākiem mēnešiem tās tiks
pārvietotas arī uz citām Latvijas
Pasta
nodaļām.
Klientu apmierinātības mērījumi pasta
nodaļās ir tikai viens no Latvijas
Pasta īstenotā pasākumu
kopuma, lai uzlabotu klientu servisu un pakalpojumu ātrumu pasta
nodaļās.
Latvijas Pasta
valdes priekšsēdētājs Mārcis Vilcāns uzsver: „Šis ir viens
no vairākiem projektiem, kas uzsākts, turpinot klientu
apmierinātības uzlabošanu, – paralēli, piemēram, jau gandrīz
50 pasta nodaļās ieviestajai mūsdienīgajai klientu plūsmas
vadības sistēmai, mobilajai lietotnei, kas klientam ļauj pasta
pakalpojumiem nodaļā pieteikties attālināti no sava viedtālruņa,
un jaunajiem vecākiem draudzīgo pasta nodaļu koncepcijas
īstenošanai. Klientu apmierinātības mērījumi ļaus mums saprast
klientu noskaņojumu konkrētās pasta pakalpojumu sniegšanas vietās
un ātrāk veikt tūlītējus pasākumus nepilnību novēršanai.”
Latvijas Pasts
2017.gadā aktīvi īsteno arī citus uzlabojumus pakalpojumu
kvalitātes un ātruma jomā, tostarp izstrādājot arī īpašas
darbinieku motivācijas programmas, atjaunojot darbam nepieciešamo
aprīkojumu un infrastruktūru.
