Patērētāju tiesību aizsardzības
centrs (PTAC) ir pieņēmis lēmumu patērētāju kolektīvo interešu
pārkāpuma lietā, kurā par konstatētajiem pārkāpumiem SIA
“Animo Forti” ir piemērota soda nauda 10 000 eiro un uzlikts
tiesiskais pienākums izbeigt lēmumā konstatēto negodīgo
komercpraksi.
PTAC, sākot no 2019.gada, kopumā
saņēma 118 patērētāju sūdzības, arī no citu ES dalībvalstu
patērētājiem, saistībā ar “Animo Forti” īstenoto
komercpraksi, patērētājiem neatmaksātu naudas summu aptuveni 21
000 eiro par neizpildītiem preču pasūtījumiem un atdoto preci
“Animo Forti” atteikuma tiesību gadījumā.
Sabiedrības
komercprakse tiek īstenota tīmekļvietnēs “Inch2.com”
un “Inch2.online”,
kurās patērētājiem tiek piedāvātas somas
un apavi,
par to iegādi ar patērētājiem slēdzot distances līgumus.
Atbilstoši
patērētāju sniegtajai informācijai “Animo Forti” vietnē
“Inch2.com”
maldina patērētājus par piedāvāto preču
pieejamību vai to pieejamību noteiktajā termiņā, kā arī
nepiegādā patērētājiem pasūtītās preces apsolītajā termiņā.
Vienlaikus “Animo Forti” neievēro normatīvajos aktos noteiktos
patērētāju samaksātās naudas summas atmaksas noteikumus
gadījumos, kad patērētāji vienpusēji atkāpjas no noslēgtā
līguma tādēļ, ka nav veikta preces piegāde, kā arī gadījumos,
kad patērētājs izmanto normatīvajos aktos noteiktās atteikuma
tiesības. Papildus tam, patērētāju saziņa ar “Animo Forti”
ir apgrūtināta, “Animo Forti” izteiktie solījumi par preces
piegādi vai patērētāja samaksātās naudas atdošanu netiek
pildīti. “Animo Forti” arī izvairās no patērētāju sūdzību
izskatīšanas (nav iespējams sazināties ar “Animo Forti”)
saistībā ar noslēgtajiem līgumiem.
Vienlaikus
PTAC konstatēja, ka abas
tīmekļvietnes darbojas
un patērētājiem tiek sniegta iespēja izvēlēties un pasūtīt
preces, kā arī “Animo Forti” labprātīgi nav veikusi
nepieciešamos
pasākumus, lai nodrošinātu tās īstenotās komercprakses vietnēs
atbilstību normatīvo aktu prasībām.
Izvērtēšanas laikā PTAC atklāja
“Animo Forti” darbībā virkni pārkāpumus:
-
Sabiedrība “Inch2.com”
ir piedāvājusi un pārdevusi preces, kuru piegādi
tā nevar nodrošināt; -
Gadījumā, kad patērētāji ir
izmantojuši tiesības vienpusēji atkāpties no līguma, ja prece
nav piegādāta “Animo Forti” apsolītajā termiņā, vai
situācijā, kad patērētāji izmanto likumā noteiktās atteikuma
tiesības, “Animo Forti” nav ievērojusi normatīvajos aktos
noteikto pienākumu veikt pirkuma maksas atmaksāšanu patērētājiem
bez nepamatotas kavēšanās; -
“Animo Forti” patērētājiem
saistībā ar noslēgtajiem distances līgumiem nav nodrošinājusi
efektīvas saziņas iespējas; -
Tīmekļvietnēs netiek
nodrošināta iespēja saglabāt distances līguma noteikumus; -
Tīmekļvietnēs netiek
nodrošināta normatīvajiem aktiem atbilstoša informācija par
patērētāja likumīgajām tiesībām, ja prece neatbilst līguma
noteikumiem; -
Tīmekļvietnēs netiek
nodrošināta informācija par preces atpakaļ atdošanas izmaksām; -
Tīmekļvietnēs netiek
nodrošināta normatīvajiem aktiem atbilstoša informācija par
ārpustiesas strīdu risināšanas kārtību, kā arī nav norādīta
elektroniskā saite uz strīdu risināšanu tiešsaistē (SIT)
platformu; -
Tīmekļvietnēs speciālajiem
cenu piedāvājumiem netiek norādīts to spēkā esamības termiņš
(no – līdz).
Ņemot
vērā, ka tīmekļvietnēs
un attiecībā uz jau noslēgtajiem līgumiem negodīga komercprakse
vēl turpinās un saglabājas būtisks patērētāju interešu
aizskāruma risks, PTAC nolēma – aizliegt negodīgu komercpraksi:
patērētājiem piedāvāt un pārdot preces, kuru piegādi “Animo
Forti” apsolītajā termiņā nevar nodrošināt, nodrošināt
patērētājiem naudas atmaksu par nepiegādātajām precēm
normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā un patērētājiem
saistībā ar noslēgtajiem distances līgumiem nodrošināt
efektīvas saziņas iespējas, kā arī uzlikt
soda naudu 10 000 eiro.
PTAC
atgādina patērētājiem būt īpaši uzmanīgiem, iepērkoties
interneta veikalos: iepriekš izlasīt atsauksmes, arī sūdzības un
citu pārdevēja tirgus reputāciju raksturojošu informāciju.
Papildu informācija par iepirkšanos distancē atrodama šeit.
