Patērētāju tiesību aizsardzības
centrs (PTAC) ir saņēmis gan iesniegumus, gan sniedzis
konsultācijas par pēdējā laikā vairāku komersantu “Helvetia
Direct Marketing” un “Natural Pharmaceuticals” īstenoto praksi
– zvanot un piedāvājot preces, kā arī sūtot tiešā pasta un
e-pasta vēstules, pārsvarā piedāvājot piegādāt uztura
bagātinātājus par brīvu uz speciāliem, izdevīgiem noteikumiem.
Daudzos gadījumos patērētāji neapzinās, ka, piekrītot saņemt
kādu preci bez maksas, patiesībā tiek noslēgts ilgtermiņa līgums
ar regulārām preču piegādēm un samaksas pieprasījumu par
atsūtītajām precēm.
Tāpat pēdējā laikā aktivizējusies kompānija “Natural
Pharmaceuticals”, kas izsūta pasta un e-pasta vēstules, kurās
sludina valsts mēroga dažādu vitamīnu apgādes bezmaksas
kampaņas, tādējādi radot iespaidu, ka tā ir valsts institūciju
organizēta kampaņa.
PTAC par uzņēmumu “Helvetia Direct Marketing” un “Natural
Pharmaceuticals” rīcību ir ierosinājis administratīvās lietas
un veic uzraudzības pasākumus, tostarp sadarbībā ar Polijas
uzraudzības iestādi, tā kā “Natural Pharmaceuticals” ir
Polijā reģistrēts uzņēmums.
Taču pirmšķietami aizdomīgas un potenciāli patērētājiem
kaitējošas ir šādas “Natural Pharmaceuticals” komercprakses
pazīmes:
-
Apgalvojumi par to, ka tā ir valsts mēroga akcija, kas var
radīt iespaidu, ka D vitamīna produkta nodrošināšanas kampaņu
atbalsta valsts vai tā tiek organizēta valstisku pasākumu
ietvaros, tādējādi patērētajos radot papildu nepamatotu
uzticēšanos. -
Maldinājums par “bezmaksas” D
vitamīna piegādi. Ja kaut kas tiek piedāvāts bez maksas, tas
nozīmē, ka nedrīkst pieprasīt jebkādu maksu, tajā skaitā arī
piegādes izmaksas. Šajā gadījumā patērētājiem tiek
pieprasīti 2.49 EUR par pasta sūtījumiem. Savukārt izmantotās
norādes par bezmaksas piegādi 1 gadam patērētāji uztver vai
varētu uztvert kā apsolījumu D vitamīnu piegādāt bez maksas
viena gada garumā, bez jebkādu maksājumu pieprasīšanas no
patērētāja. Ja tas tā nav, tad attiecīgās norādes uz
bezmaksas piegādi tiek izmantotas negodīgi un maldinoši. -
Spriežot pēc patērētāju paustās informācijas,
patērētājs, telefoniski, pa pastu vai citu komunikāciju
līdzekli, piekrītot uztura bagātinātāju piegādei, noslēdz
ilgtermiņa distances līgumu, uzņemoties saistības ilgākā laika
posmā, kas nozīmē, ka regulāri tiek sūtīta šī pasūtītā
prece un rēķini par to. Līdz šim saņemtā informācija liecina,
ka patērētāji saņem diezgan lielus rēķinus, pat līdz 100
eiro, skaitot visas piegādes kopā. -
Tīmekļvietnē https://vitaminsdbezmaksas.lv/
pasūtījuma ietvaros tiek prasīts piekrist pasūtījuma
noteikumiem, bet ar tiem nav iespējams iepazīties (vismaz tie nav
pieejami viegli ieraugāmā un pieejamā veidā). Veicot pasūtījumu,
patērētājam netiek skaidri sniegta informācija, kā tiks veikta
piegāde, cik daudz D vitamīna tiks piegādāts, cik bieži u.tml.,
kā arī nav nekādas informācijas par līguma noteikumiem (šādai
informācijai ir jābūt pieejamai, pirms patērētājs vēl ir
uzsācis pasūtīšanas darbības).
Savukārt “Helvetia Direct Marketing” darbība ir vērsta uz
to, ka tiek veikti zvani patērētājiem (telefona numuru ģenerē
dators) un piedāvāts saņemt pasta sūtījumā bezmaksas produktus
(vitamīnus), vienlaikus patērētājam sedzot pasta izdevumus 4,99
EUR apmērā. Turklāt tiek informēts, ka, piekrītot bezmaksas
produktu saņemšanai, turpmāk regulāri tiks piegādāti maksas
sūtījumi un, ja patērētājs nevēlēsies saņemt šos maksas
sūtījumus, viņam ir jāinformē komersants un jāatsakās no šī
abonēšanas līguma, pretējā gadījumā produkts tiks sūtīts
katru mēnesi un pieprasīta maksa. Distances līguma noteikumi un
atteikuma veidlapa netiek izsniegti atbilstoši prasībām, tas ir,
uz pastāvīgā informācijas nesēja. Nereti patērētāji šādiem
preču pasūtījumiem tiek piesaistīti, piedāvājot piedalīties
aptaujās. PTAC saņem patērētāju sūdzības par nepasūtītu
preču piegādi un maksājumu pieprasīšanu.
Jau iepriekš, veicot uzraudzības pasākumus, PTAC ir aicinājis
“Helvetia Direct Marketing” nodrošināt tādu komercpraksi,
kuras ietvaros komersants respektē patērētāja izteikto gribu un
neuzspiež preces, kuras patērētājam nav vajadzīgas, kā arī
nodrošina distances līguma noteikumus un atteikuma tiesību
veidlapu uz pastāvīgā informācijas nesēja ne vēlāk kā preces
piegādes brīdī.
Rekomendācijas patērētājiem, saskaroties ar iepriekš minēto
uzņēmumu vai līdzīga veida piedāvājumiem:
-
Uzmanīgi izvērtēt telemārketingā vai citādi piedāvāto
preču vai pakalpojumu nepieciešamību un iegādi. -
Ņemt vērā, ka, telefoniski piekrītot saņemt preces par
konkrētu cenu, tiek noslēgts distances līgums, kas nozīmē
saistības arī patērētājam. -
Nepiekrist piedāvājumam, ja nav skaidras visas izmaksas
un/vai līguma noteikumi. -
Ja patērētājs ir piekritis šādam līgumam un to
noslēdzis, bet nevēlas saņemt preces, 14 dienu laikā var
atteikties no precēm un izbeigt līgumu atbilstoši uzņēmuma
sniegtajam atteikuma veidam (rakstveidā vai elektroniski). -
Ja prece nav pasūtīta, patērētājam nav pienākums to
pieņemt un apmaksāt.
Ja patērētajiem ir neskaidrības vai jautājumi saistībā ar
iepriekš minēto preču iegādes veidu, noslēgtajiem līgumiem
atteikuma tiesībām u.c., aicinām vērsties PTAC, zvanot pat
tālruni 65452554, rakstot e-pastu:pasts@ptac.gov.lv.
PTAC aicina patērētājus uzmanīgi izvērtēt īpaši
telemārketingā piedāvāto preču vai pakalpojumu nepieciešamību
un iegādi.
