Atsākoties
aktīvai ceļojumu sezonai un ņemot vērā valstī izsludinātās
ārkārtas situācijas laikā saņemtās patērētāju sūdzības, kā
arī sniegtās konsultācijas par ceļojumu apdrošināšanas
pakalpojumiem, Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC)
sniedz ieteikumus patērētājiem saistībā ar kompleksā tūrisma
pakalpojuma sniedzēja izvēli un ceļojumu apdrošināšanu.
PTAC
aicina patērētājus
pirms
ceļojumu iegādes:
-
Pārbaudīt,
vai tūrisma pakalpojuma sniedzējs ir reģistrējies PTAC
uzturētajā Tūrisma operatoru un aģentu datubāzē, un izvēlēties
tikai licencētus un reģistrētus tūrisma pakalpojuma sniedzējus. -
Pārbaudīt,
vai tūrisma pakalpojuma sniedzējs ir operators (ceļojuma
organizators) vai aģents (ceļojuma pārdevējs), kas darbojas
operatora vārdā, noskaidrojot, vai datubāzē ir informācija par
operatoriem, ar kuriem aģents sadarbojas, un vai attiecīgajiem
operatoriem ir nodrošinājums. -
Lai
izvairītos
no nepatīkamiem pārpratumiem, salīdzināt dažādu tūrisma
pakalpojumu sniedzēju piedāvājumus, pievēršot uzmanību ne
tikai cenai, bet arī tam, kādi pakalpojumi iekļauti piedāvājumā. -
Rūpīgi
iepazīties ar sniegto pirmslīguma informāciju un līguma
noteikumiem, īpašu uzmanību pievēršot šādām lietām:
attiecībā
uz pirmslīguma
informāciju:
-
Iegādājoties
ceļojumu no tūrisma aģenta,
pārbaudīt, vai ir norādīts, kurš tūrisma
operators
ir sagatavojis konkrēto ceļojumu, kā arī, vai ir norādītas
galvenās tūrisma pakalpojuma īpašības – ceļojuma norises
datums, nakšu skaits, cenā
iekļauto pakalpojumu apjoms
u.tml. -
Vai
ir norādīta
maksāšanas
kārtība,
tostarp jebkāda summa vai cenas procentuālā daļa, kas jāmaksā
kā pirmais maksājums,
un atlikušās daļas samaksas grafiks, kas ceļotājam jāmaksā,
kā arī, kuri pakalpojumi
ietilpst cenā,
bet par kuriem jāveic
papildus maksājumi. -
Vai
norādīts
termiņš
pirms
ceļojuma sākuma, kurā
tūrisma operators
var izbeigt kompleksā
tūrisma pakalpojuma
līgumu, ja dalībnieku skaits nav sasniegts.
Attiecībā
uz līgumā
iekļauto informāciju:
-
Vai
norādīts
tūrisma operatora
un, ja attiecināms, tūrisma aģenta nosaukums
(firma) un faktiskā adrese,
kā arī tālruņa
numurs
un elektroniskā pasta adrese, lai nepieciešamības gadījumā
ceļotājs ceļojuma laikā varētu sazināties ar pakalpojumu
sniedzēju. -
Vai
norādīts
nodrošinājuma izsniedzēja
(apdrošināšanas sabiedrības, kredītiestādes) nosaukums
(firma) un kontaktinformācija
un PTAC
kontaktinformācija. -
Vai
līgumā/līguma
apstiprinājumā ir ietverta visa pirmslīguma
informācija par ceļojuma galvenajām sastāvdaļām,
kas
nodrošinās to, ka tūrisma operatoram jāizpilda pirms līguma
noslēgšanas solītais. -
Vai
norādīta
ceļojuma kopējā
cena,
ieskaitot nodokļus un visas papildu maksas, maksājumus un citas
izmaksas, vai, ja minētās izmaksas nevar pamatoti aprēķināt
pirms līguma noslēgšanas, – un ietverta norāde par to, kāda
veida papildu
izmaksas ceļotājam
vēl varētu nākties segt. -
Vai
ietvertas patērētāja
tiesības jebkurā brīdī pirms
kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma izbeigt kompleksā tūrisma
pakalpojuma līgumu,
samaksājot
samērīgu (kādu) līguma
izbeigšanas maksu. -
Vai
norādīta
informācija par brīvprātīgu
vai obligātu apdrošināšanu. -
Vai
norādīta
strīdu risināšanas kārtība,
kur ceļotājam vērsties
gadījumā,
ja tūrisma operators atsakās izpildīt ceļotāja prasījumu vai
ceļotāju neapmierina tūrisma operatora piedāvātais risinājums. -
Vai
ietvertas ceļotāja
tiesības nodot
līgumu citai personai. -
Līgumā
nedrīkst tikt iekļauti noteikumi, kas ļauj tūrisma
operatoram vienpusēji grozīt līguma noteikumus
(visbiežāk noteikumus, kas attiecas uz ceļojuma apmaksas kārtību
un termiņiem, kā arī ceļojuma maršrutu) izņemot gadījumu, ja
tūrisma operators šādas tiesības ir paredzējis kompleksā
tūrisma pakalpojuma līgumā, izmaiņas ir nenozīmīgas (tās
nemaina līguma būtiskās sastāvdaļas un neietekmē kopējo
kompleksā tūrisma pakalpojuma sniegšanu) un tūrisma operators
par izmaiņām informē attiecīgo ceļotāju skaidrā, saprotamā
un uzskatāmā veidā (uz pastāvīga informācijas nesēja).
Attiecībā
uz ceļojumu apdrošināšanu:
-
Slēdzot
ceļojumu apdrošināšanas līgumu, rūpīgi izlasīt un iepazīties
ar līguma noteikumiem un nepieciešamības gadījumā lūgt sniegt
skaidrojumu par visiem neskaidrajiem jautājumiem apdrošināšanas
pakalpojuma sniedzējam. -
Pārliecināties,
vai izvēlētā apdrošināšanas polise sedz visus iespējamos
riskus, kas, jūsuprāt, varētu rasties ceļojuma laikā.
Iepazīties ar apdrošināto risku aprakstu, apdrošinājuma summu
un
pašriska apmēru. -
Rūpīgi
iepazīties ar apdrošināšanas līgumā (gan polisē, gan
noteikumos) noteiktajiem izņēmuma gadījumiem, iespējamiem
papildus izņēmumiem katra apdrošinātā riska aprakstā un
speciāliem izņēmumiem, kas var būt norādīti jūsu
apdrošināšanas polisē, kādos apdrošinātājs neatlīdzinās
zaudējumus. -
Pirms
ceļojuma
apdrošināšanas līguma noslēgšanas pēc iespējas precīzāk
informēt apdrošināšanas pakalpojuma sniedzēju par jūsu
ceļojumu un iespējamām aktivitātēm ceļojuma laikā, lai
izvēlētos sev vispiemērotāko ceļojuma apdrošināšanu. -
Iegādājoties
ceļojuma apdrošināšanas polisi, lūgt apdrošināšanas
pakalpojuma sniedzējam sniegt skaidrojumu, kā jums rīkoties
gadījumā, ja ceļojuma laikā ir noticis nelaimes gadījums un
jums nākas vērsties attiecīgās valsts ārstniecības iestādē,
t.sk., noskaidrot, kādas ārstniecības izmaksas sedz jūsu
izvēlētā apdrošināšana. -
Pirms
ceļojuma
apdrošināšanas līguma noslēgšanas pārliecināties, vai līguma
noteikumos ir paredzēts, ka apdrošināšanas pakalpojuma sniedzējs
sedz arī riskus, kas saistīti ar ceļojuma atcelšanu vai
piespiedu pārtraukšanu ceļojumu laikā dažādu iemeslu dēļ.
PTAC vērš uzmanību, ka epidēmija un pandēmija lielākajai daļai
apdrošinātāju ir iekļauta izņēmumos kā nepārvaramas varas
(Force
Majeure)
apstāklis, kā rezultātā radušos zaudējumus apdrošinātājs
nesedz. Ja apdrošinātājs piedāvā iekļaut jūsu apdrošināšanas
līgumā ar Covid-19 infekcijas izplatību vai saslimšanu saistītu
risku, pārliecinieties, kādi tieši apdrošināšanas gadījumi ir
iekļauti.
Ar
papildus noderīgu
informāciju, dodoties ceļojumā, varat iepazīties šeit.
