Kā rīkoties, ja veikalā tikko nopirktie apavi drīz vien izrādās nekvalitatīvi? Šādas situācijas nav retums, drīzāk – tā ir ikdiena.
Kā rīkoties, ja veikalā tikko nopirktie apavi drīz vien izrādās nekvalitatīvi? Šādas situācijas nav retums, drīzāk – tā ir ikdiena.
Lūk, konkrēts gadījums, kuram diemžēl nebija risinājuma. Mums ir iespēja mācīties no citu kļūdām, atceroties pašu galveno – tirdzniecības vietā vienmēr par pirkumu ir jāpieprasa čeks.
Negadījums
Stāsta pircēja Inga: “5.jūlijā kopā ar māsu biju atnākusi uz tirgotavu iepirkties. Nopirku sev kurpes par 12 latiem. Čeku par pirkumu pretī neizsniedza. Man šis pirkums bija nozīmīgs, jo šobrīd esmu darba meklētāja, mācos. 12 latu – tā man ir liela nauda. Jaunās kurpes kājās uzvilku nākamajā dienā. Taču jau pusdienlaikā konstatēju tām defektus – papēdim zole atlocījusies, krāsa sākusi lobīties. Darbnīcā man pateica, ka labošana maksās 5 latus. Otrs ieteikums bija doties uz tirgotavu un apmainīt kurpes pret citām. Ja mani neapmierinot neviens variants, tad atliekot kurpes izmest. Aizgāju uz tirdzniecības vietu, teicu pārdevējai, ka vakar te nopirku kurpes. Viņa to apstiprināja un pasauca tirgotavas vadītāju. Viņa man teica, ka nejūtas vainīga, jo viss ir atkarīgs no kurpju valkāšanas, ielu seguma, nēsātāja ķermeņa svara, ko esot sapratusi no savas personiskās pieredzes. Es uzskatu, ja cilvēks, kas sver 90 kilogramus, iepērkas veikalā, tad uz preces jābūt rakstītam, kāda ķermeņa svara cilvēkiem apavi ir paredzēti. Tirgotavā atteicās mainīt bojātās kurpes pret citām. Kurpes it kā ir ražotas Ķīnā.”
Tirgotāja atbilde
Komentē veikala darbiniece: “Pircējam, protams, vienmēr ir taisnība. Atvainojos pircējai. Konfliktu varēja atrisināt veikalā. Taču jauniete bija emocionāli sakāpināta, viņa novilka kurpes veikalā, nolika uz letes un pati stāvēja basām kājām. Pirkuma čeku viņa neuzrādīja. Ieteicu atstāt kurpes veikalā, lai mēs tās salabotu vai aizvestu parādīt to izplatītājfirmai. Problēmu noteikti varēja atrisināt, bet ne uzreiz. Jauniete bija basa, tāpēc viņa nevarēja kurpes atstāt veikalā. Taču, lai zinātu, kādu iemeslu dēļ kurpēm radušies bojājumi, tām būtu jāveic ekspertīze. Ja kurpei otrajā valkāšanas dienā nolūst papēdis, tad tas ir rūpnīcas brāķis, bet mehāniski papēža zoles un krāsas bojājumi, visticamāk, var rasties slikta ietves seguma dēļ. Ietekme var būt arī laika apstākļiem, proti, karstā laikā cilvēkam sapamst kājas, apavi sāk spiest, tajos ir neērti.”
“Dzirksteles” komentārs
Apkopojot abu pušu viedokļus, ir secināms, ka:
1. labi jāapdomā, vai pirkt lētus apavus;
2. ja tomēr izvēlamies pirkt lētus apavus, tad noteikti pārdotavā jāpieprasa čeks par pirkumu;
3. apavu ražotājs nenorāda, kādu ķermeņa svaru apavi izturēs, tāpēc pircējam izvēle jāizdara, paļaujoties uz savu intuīciju, draugu un pārdevēja ieteikumiem;
4. ieteicams doties pirkt apavus kopā ar diviem lieciniekiem, tāpat arī jārīkojas, ejot izteikt pretenzijas tirdzniecības vietā.
Iesaka Patērētāju aizstāvības interešu asociācija
Ja jūs savās jaunajās kurpēs atklājat defektu, ejiet atpakaļ uz veikalu, līdzi ņemot pirkuma čeku. Jums ir tiesības saņemt atpakaļ visu naudu par nekvalitatīvām kurpēm, ja tās nav novalkātas, viena gada laikā. Veikals jums var piedāvāt tās apmainīt vai salabot, bet jums ir tiesības pieprasīt samaksāto naudu, taču, ja esat jau nokavējies vai kurpes jau valkājis, veikals visu naudu jums neatgriezīs.
Ja par jūsu sūdzību rodas šaubas, pārdotavai jūsu kurpes jānodod Patērētāju tiesību aizsardzības centrā uz ekspertīzi. Bet veikals nevar sacīt, ka par šo brāķi atbild ražotājs, nevis tirgotājs. Šādu problēmu nokārtot ir veikala pienākums.
Jums nav tiesību sūdzēties, ja:
* par defektu jūs tikāt rakstiski informēts pirms iegādes;
* jūs nolēmāt, ka kurpes jums vairs nepatīk;
* jūs nolēmāt, ka kurpes jums neder;
* jūs pats radījāt defektu, kurpes nepareizi nēsājot vai nekopjot.
Patērētāju sūdzības par apaviem izskata Patērētāju tiesību aizsardzības centrs Rīgā, Elizabetes ielā 41/43, LV-1010, tālrunis 7212688, fakss 7338024, epasts: “tpkc@apollo.lv”, kā arī citur Latvijā.
