Gulbenes patērētāju interešu aizsardzības klubā, kas atrodas Gulbenes Nevalstisko organizāciju centrā, katru darbdienu līdz pusdienlaikam var gūt konsultācijas par brīvu.
Gulbenes patērētāju interešu aizsardzības klubā, kas atrodas Gulbenes Nevalstisko organizāciju centrā, katru darbdienu līdz pusdienlaikam var gūt konsultācijas par brīvu.
Kluba vadītājs Mārtiņš Kokars informē, ka gada laikā Gulbenes patērētāju interešu aizsardzības klubā pēc padoma vērsušies aptuveni 20 cilvēku. Dažos gadījumos palīdzēts operatīvi atrisināt problēmu, piezvanot un izrunājoties ar pakalpojuma sniedzēju vai preces piegādātāju.
“Bija arī gadījumi, kad patērētājiem nācās apzināties – šķietamā problēma ir pārpratums. Piemēram, nav pamata iebildumiem, ja patērētājam prece ir vienkārši apnikusi. Tas nav pamats, lai saņemtu atpakaļ preces iegādei iztērēto naudu,” stāsta M.Kokars.
Viņš stāsta, ka situācijas, kurās saskaramies ar patērētāju interešu apdraudējumu, ir mums visapkārt un tās ir ikdienišķas. Galvenokārt tās ir saistītas ar preces slēptajiem defektiem vai kvalitatīvu neatbilstību starp solīto un reāli saņemto. Tādā gadījumā klients var likumā paredzētajā kārtībā aizstāvēt savas tiesības. Taču klientam obligāti ir jāsaglabā čeks, kas ir apliecinājums, ka finansiāls darījums patiešām ir noticis.
M.Kokars nosauc konkrētus piemērus par Gulbenē novērotajiem patērētāju tiesību pārkāpumiem. Piemēram, lielajos veikalos pircējs pie kases pārsteigts uzzina, ka it kā par pazeminātu cenu akcijā pārdodamai precei patiesībā cena nav mainījusies. Atšķirība varbūt ir tikai daži santīmi, to dēļ maldinātais klients brēku neceļ. Pārkāpums ir arī tas, ka ne uz visām precēm ir lasāmi apraksti latviešu valodā, bet, ja ir, tad nereti burti ir pārāk mazi. To lasīšanai vajadzīgs palielināmais stikls. Nereti preces latviskais apraksts ir uzlīmēts tieši uz apraksta oriģinālvalodā. Tādējādi cilvēkiem liegta iespēja lasīt svešvalodā, ko daudzi labprāt dara. Turklāt nereti preces apraksta latviskais tulkojums neatbilst svešvalodā rakstītajam.
“Aktuāla Gulbenei ir elektroenerģijas kvalitāte. Ir gadījumi, kad no ierindas iziet elektroierīces. Kāpēc tā notiek? Bieži vien redzam, ka elektrība svārstās no gaišākas uz tumšāku. Sevišķi tā ir vējainā laikā. Tātad elektroenerģijas kvalitāte ir neatbilstoša. Jautājums – kā varam to pierādīt, lai sūdzētos? Tam ir vajadzīga īpaša aparatūra. Varbūt tieši šā jautājuma komplicētības dēļ līdz šim Gulbenē neviens klients vēl nav sūdzējies par nekvalitatīvu elektroenerģiju,” saka M.Kokars. Toties Gulbenes patērētāju interešu aizsardzības klubā iedzīvotāji interesējušies par iespējām aizstāvēt savas tiesības siltuma un ūdens apgādes jautājumos.
Problēma, par kuru patērētāji Gulbenē sūdzas visbiežāk, ir veikalā nopirkto apavu, kā arī to labošanas kvalitāte.
“Latvijā ir viens šāds precedents, kad klients divus gadus tiesājās ar tirgotāju un guva uzvaru. Tas izdevās tāpēc, ka, pērkot ādas kurpes, līdzi dotajā instrukcijā nebija norādes, ka apavi nav lietojami mitrā laikā. Kurpes izšķīda,” stāsta M.Kokars.
Viņš uzsver, ka šis klientam bija principa jautājums, kaut arī process bija ilgs un prasīja lielu pacietību.
Ir arī daudzas problēmas, kas skar patērētāju intereses un par kurām ikdienā pat neiedomājamies.
“Kā uz mūsu veselību iedarbojas šampūni, veļas pulveri? Par to vēl daudz nenomājam, taču zinātnieki, kas pētījuši šo problēmu, mūs brīdina par kaitīgu vielu klātbūtni mūsu organismos, ko uzņemam diendienā, lietojot sadzīves ķīmiju,” stāsta M.Kokars.
Viņš pauž arī bažas par cilvēku neapdomību, nešķirojot pārtikas produktus, ko pērkam un lietojam uzturā. “Agrāk sviests uz galda nostāvēt varēja ne ilgāk par trim dienām. Pēc tam tas sāka bojāties. Tagad var stāvēt uz galda nedēļām ilgi un joprojām ir lietojams,” saka M.Kokars.
Viņš saka, ka patērētājiem jāpievērš uzmanība arī Patērētāju tiesību aizsardzības centra akcijām sabiedrības izglītošanā. Tāda nupat bija kampaņa, izskaidrojot vecākiem, kādas rotaļlietas var būt bīstamas bērniem.
