Kāda seniore “Dzirkstelei” jautā, ko darīt, ja nevar “Swedbank” sazvanīt pa norādīto telefonu, bet pieteikties elektroniski uz vizīti nav iespējams, un kāpēc nav konkrēti norādīts darbalaiks Gulbenes filiālei.
““Swedbank” bankomāts man bija norijis karti. Izsniedza Gulbenes filiālē pagaidu karti un vajadzēja izņemt jaunu karti,” stāsta seniore. Tur viņai sākās problēmas, jo viņa nevarēja sazvanīt banku pa norādīto telefona numuru, bet pieteikties elektroniski nevarēja, jo viņai nav internetbankas. Sieviete nedzīvo pilsētā, laiks bija ļoti auksts un cilvēks bija izmisis, ka velti izbraukās uz pilsētu, jo nevarēja atrast informāciju, kurās tieši dienās Gulbenes filiāle strādā klātienē. Par laimi, viņa atcerējās no iepriekšējās reizes, ka, iespējams, tieši piektdienā klātienē tomēr strādā Gulbenes filiāle. Bankas darbinieces arī bija tik laipnas, ka izdeva seniorei jaunu karti, lai arī viņa nebija iepriekš pieteikusies.
Atbild “Swedbank” Komunikāciju daļas vadītājs Jānis Krops:
“Es nemācēšu atbildēt, kāpēc seniorei neizdevās sazvanīt bankas klientu konsultāciju centru, jo pagājušajā nedēļā nav bijis tehnisku problēmu ar konsultāciju centra sasniedzamību. Līdz ar to nevajadzētu rasties šādai situācijai. Tāpat arī šobrīd nav bijusi paaugstināta klientu plūsma, kas censtos sazvanīt banku un tas radītu ilgāku gaidīšanas rindā laiku. Iespējams, vajadzēja nedaudz ilgāk uzgaidīt vai arī zvanīt atkārtoti (bet te jāsaprot, kas tieši neizdevās). Apzinoties, ka klientiem var rasties nepieciešamība sazināties ar banku jebkurā diennakts stundā un digitālie kanāli (internetbanka vai mobilā lietotne var nebūt pieejama), konsultāciju centrs (67444444) ir sazvanāms jebkurā diennakts stundā.”
Par konkrētajiem darbalaikiem J.Krops uzsver, ka visa filiāļu un arī bankomātu informācija (atrašanās vieta/darbalaiks) ir pieejama “Swedbank” tīmekļvietnē. Gulbenes filiāle strādā pirmdienās no 9.00 līdz 18.00, trešdienās no 9.00 līdz 17.00 un piektdienās no 9.00 līdz 16.00 (pusdienu pārtraukums no 13.00 līdz 14.00).
“Tāpat šādu informāciju pastāstītu arī bankas darbinieki, tiklīdz būtu izdevies sazināties ar konsultāciju centru. Nezinu, vai šāds ieteikums palīdzētu konkrētajai klientei, jo saprotu, ka viņa internetu neizmanto. Iespējams, tad ieteikums būtu klasiskais izziņu dienests, kas šo informāciju atrastu klientes vietā internetā un izstāstītu telefoniski, bet tas ir maksas pakalpojums, tāpēc ieteiktu tomēr zvanīt uz 67444444, kur bankas darbinieki sniegs nepieciešamo informāciju,” piebilst J.Krops.
