Lai uzlabotu robežas šķērsošanas drošību un novērstu autotransporta rindas uz Latvijas austrumu robežas, kopš 2025. gada 15. oktobra šķērsot Latvijas–Krievijas un Latvijas–Baltkrievijas robežu Grebņevā, Terehovā un Pāterniekos var tikai tad, ja iepriekš reģistrējas Elektroniskās rindas rezervācijas sistēmā (ERRS). No 2. marta tiks palielināts ERRS klientu atbalsta centra darba laiks.
ATD kā ERRS pārzinis nodrošina ERRS lietotāju klientu atbalsta centra funkcijas. Līdz šim informatīvais tālrunis ERRS lietotājiem ir pieejams darbdienās no plkst. 8.00 līdz 17.00. Lai uzlabotu pakalpojuma pieejamību, nodrošinātu darbības nepārtrauktību un vēl pilnvērtīgāk atbilstu ERRS lietotāju vajadzībām, ATD ir pieņēmusi lēmumu no 2. marta paplašināt ERRS klientu atbalsta centra darba laiku.
No 2. marta ERRS lietotājiem konsultācijas pa informatīvo tālruni 28775333 būs pieejamas:
- darbdienās no plkst. 8.00 līdz 18.00;
- brīvdienās no plkst. 10.00 līdz 16.00 (izņemot valsts svētku dienas).
Kopš darbības uzsākšanas ERRS klientu atbalsta centra snieguma rādītāji ir konsekventi uzlabojušies, apliecinot mērķtiecīgu pakalpojuma kvalitātes attīstību. 2026. gada janvārī klientu atbalsta centrs atbildēja uz 89,3 % no visiem darba laikā ienākošajiem zvaniem, kas ir būtisks pieaugums salīdzinājumā ar 66 % decembrī. Šī pozitīvā dinamika apliecina stabilu, efektīvu un kvalitatīvu pakalpojuma nodrošināšanu. Papildus telefonkonsultācijām klientu atbalsts tiek nodrošināts arī rakstiskā formā, atbildot uz jautājumiem, kas saņemti e-pastā [email protected]. Šobrīd visi klientu atbalsta centra darba laikā saņemtie e-pasti tiek apstrādāti tajā pašā darbdienā.
