12. martā Eiropas Parlamenta deputāti deva zaļo gaismu pārskatītajiem noteikumiem par kompleksajiem ceļojumiem, tā uzlabojot atpūtnieku aizsardzību. Par to “Dzirksteli” informē Eiropas Parlamenta preses sekretārs Maris Kurme.
Atjauninātajā direktīvā, par kuru jau ir panākta provizoriska vienošanās ar ES dalībvalstīm, ir precizēts, kurus ceļojumus un pakalpojumus var uzskatīt par kompleksiem ceļojumiem. Tāpat ieviesti jauni noteikumi par vaučeru izmantošanu un izklāstīti nosacījumi, kas atpūtniekiem ļauj bez maksas atcelt ceļojumus.
Kompleksa ceļojuma definīcija
Jaunie noteikumi ļaus vieglāk noteikti, kādu pakalpojumu kombinācijas uzskatāmas par komplekso ceļojumu. Tas galvenokārt būs atkarīgs no tā, kad un kā rezervēta pakalpojumu kombinācija. Piemēram, tiešsaistes pirkums, kurā saistītie rezervācijas procesi ļauj kombinēt atsevišķu tirgotāju piedāvātos pakalpojumus, tiks uzskatīti par komplekso pakalpojumu, ja pirmais tirgotājs nosūta ceļotāja personas datus citiem tirgotājiem un līgums par visiem pakalpojumiem tiek noslēgts 24 stundu laikā.
Ja ceļojuma organizators piedāvā klientam rezervēt papildu pakalpojumus, klients ir jāinformē, vai tie neveido komplekso pakalpojumu ar iepriekš rezervētiem pakalpojumiem.
Vaučeri
Ar atjaunināto direktīvu tiek ieviesti noteikumi par pandēmijas laikā izplatīto vaučeru izmantošanu. Patērētājiem būs tiesības atteikties no vaučera un tā vietā 14 dienu laikā pieprasīt atmaksu. Vaučeru derīguma termiņš nedrīkstēs pārsniegt 12 mēnešus, un klientiem būs tiesības saņemt atmaksu par visiem pilnībā vai daļēji neizmantotajiem vaučeriem, kuru derīguma termiņš ir beidzies. Uzņēmumi nedrīkstēs ierobežot ceļojumu pakalpojumu izvēli vaučeru turētājiem.
Ceļojuma atcelšanas maksa
Saskaņā ar spēkā esošajiem noteikumiem klienti var atcelt savu ceļojumu bez atcelšanas maksas vai soda naudas, ja ceļojuma galamērķī rodas nenovēršami ārkārtas apstākļi. Tagad šis noteikums tiks attiecināts arī uz apstākļiem izbraukšanas vietā vai kas var būtiski ietekmēt braucienu. Tas, vai apstākļi ir pietiekami būtiski, lai attaisnotu bezmaksas atcelšanu, būtu jānosaka katrā gadījumā atsevišķi. Šajā nolūkā kā norāde var kalpot oficiāli ieteikumi par ceļošanu.
Sūdzību izskatīšanas un atmaksas termiņi
Saņemot sūdzību par pakalpojumu, ceļojumu organizatoriem septiņu dienu laikā būs jāapstiprina tās saņemšana un 60 dienu laikā jāsniedz pamatota atbilde. Ja ceļojuma organizators bankrotē, klientiem sešu mēnešu laikā (deviņu mēnešu laikā ļoti sarežģītu bankrotu gadījumā) no maksātnespējas garantijas būs jāatlīdzina atceltie pakalpojumi. Standarta 14 dienu termiņš kompensāciju saņemšanai par brauciena atcelšanu paliks nemainīgs.
Parlaments pieņēma direktīvu ar 537 balsīm par un divām pret, 24 deputātiem atturoties.
Tagad tiesību akts oficiāli jāapstiprina arī Eiropas Padomei. Pēc tam tekstu publicēs ES Oficiālajā Vēstnesī un tas stāsies spēkā. ES valstu rīcībā būs 28 mēneši no jauno noteikumu spēkā stāšanās dienas, lai tos transponētu valsts tiesību aktos, un vēl seši mēneši, lai sāktu piemērot jaunos noteikumus.
