No
1. līdz 31. martam visā
Latvijā norisināsies
iniciatīva “Klientu
servisa mēnesis”. Tās
ietvaros ikviens iedzīvotājs
tiek aicināts
pamanīt
un novērtēt
klientu servisa speciālistus,
kuri veidojuši patīkamu klientu apkalpošanas pieredzi.
Jau
no šodienas iniciatīvas organizatori mudina novērtēt gan tos
uzņēmumus, kuri pieteikuši dalību iniciatīvā, lai pilnveidotos,
nokļūtu tuvāk saviem klientiem un pierādītu, ka pārstāv labu
klientu apkalpošanu, gan arī tos, kuri dalībnieku sarakstā nav
atrodami, bet kuru klientu apkalpošana ikdienā sniedz neatsveramu
vērtību.
Novērtējuma
iesniegšana norisinās klientu apkalpošanas vietās un portālā
www.labsserviss.lv. Novērtējuma sniedzējam vienmēr ir jānorāda
uzņēmumu, par kuru tiek izteikts vērtējums, bet pēc izvēles
iespējams novērtēt klientu apkalpošanas darbiniekus konkrētās
filiālēs un ierakstīt detalizētu vērtējumu par saņemto
apkalpošanu. Interneta vidē ikviens interesents savu novērtējumu
var iesniegt vienreiz dienā.
Iniciatīva
“Klientu servisa mēnesis” balstās uz kampaņas “Uzslavē labu
servisu” 13 gadu laikā izstrādātajām vērtībām par klientu
apkalpošanas kvalitātes nozīmi uzņēmumu darbībā. ”Pārmaiņas
iepriekšējās kampaņas norisē bija nepieciešamas,’’ uzskata
iniciatīvas autoru komanda.
“Mēs uzsākām iet ceļu sabiedrības
virzienā, jo sapratām, ka efektīvāk atbalstīt klientu
apkalpošanu varam, uzrunājot pašus klientus, radot izpratni un
skaidrojot, ka klientu apkalpošana ir divvirzienu attiecības, kur
nozīme ir abām iesaistītajām pusēm,” stāsta iniciatīvas
pārstāve Zane Feifa.
Kampaņas
“Klientu servisa mēnesis’’ jaunā identitāte ietver divus
būtiskus jauninājumus – viens no tiem ir mūsdienīgāks tēls, kas
iet līdzi laikam un rada kvalitātes sajūtu. Otrs aspekts ir
vizuālajā simbolā ietvertā ziņa – divas bultas, kas vērstas
viena pret otru, centrā veidojot S burtu. Bultas simbolizē klientu
servisa darbinieku un klientu; to vērsums norāda uz savstarpējo
komunikāciju, bet S burts simbolizē servisu, kas tiek sniegts un
saņemts. Simbols, ko veido visas apvienotās zīmes, stāsta par
attiecību kopumu, kas rodas katrā klientu apkalpošanas reizē.
Šogad
iniciatīvā nolēmuši piedalīties 44 zīmoli ar vairāk nekā 7350
klientu servisa darbiniekiem.
