Ar 22. jūliju atkritumu apsaimniekošanu Gulbenes novadā no SIA “Lautus vide” pārņems SIA “ZAAO”. Tāda ir pašvaldības izvēle.
“Dzirkstele” jau vairākkārt ir rakstījusi par šo tēmu. Kāds “Dzirksteles” portāla lietotājs ir publiskojis plašu sava viedokļa izklāstu, kas sākas ar vārdiem: “Daudzi iedzīvotāji šobrīd steigā paraksta jaunos līgumus ar SIA “ZAAO”. Aicinu visus kaimiņus un novadniekus neveikt parakstīšanu uz aklo un rūpīgi izlasīt atsūtītos dokumentus, jo tajos ir iestrādāti klaji netaisnīgi un privātpersonām bīstami punkti.” Tālāk viedokļa paudējs ir uzskaitījis visus “āķus”, kuri, viņaprāt, ir iestrādāti līguma tekstā.
“Dzirkstele” šo viedokli nosūtīja SIA “ZAAO” un no uzņēmuma sabiedrisko attiecību vadītājas Baibas Misiņas saņēma detalizētu atbildi.
1. Konteineru pārņemšana un atbildība par bojājumiem
LASĪTĀJS:“SIA “ZAAO” pārņem SIA “Lautus vide” operatora konteinerus. Iedzīvotājam tiek uzlikta pilna materiālā atbildība pēc jauna konteinera vērtības (57 eiro). Ja vecs konteiners saplīst dabīga nolietojuma dēļ, no klienta var tikt pieprasīta samaksa kā par jaunu konteineru.”
SIA “ZAAO”: “Mērķis nav prasīt klientiem atlīdzināt dabīga nolietojuma rezultātā radušos konteinera bojājumus vai piemērot maksu par jaunu konteineru situācijās, kad tas nav pamatoti. Klientam, slēdzot līgumu ar SIA “ZAAO”, ir iespēja izvēlēties – turpināt izmantot esošo konteineru vai saņemt jaunu – SIA “ZAAO” konteineru. Ja klients izvēlas paturēt savu līdzšinējo konteineru, tas nekādā veidā netiek uzskatīts par jaunu konteineru. Mēs saprotam, ka atkritumu konteineri laika gaitā nolietojas, tādēļ katru gadījumu vērtējam individuāli, balstoties uz konkrētajiem apstākļiem (konteinera stāvoklis, bojājumu rašanās apstākļi u. tml.), nevis piemērojot vienādu pieeju visās situācijās. Par šādām situācijām lūdzam vērsties “ZAAO” klientu apkalpošanas nodaļā!”
2. Konteinera remonta izmaksas
LASĪTĀJS:“Uzņēmums var vienpusēji veikt konteinera remontu. Klientam var tikt piestādīts rēķins līdz 70 eiro. Nav nepieciešams sastādīt aktu.”
SIA “ZAAO”: “Šis nosacījums par vienpusēju konteinera remontu ir paredzēts, lai nepieciešamības gadījumā bojātu konteineru varētu salabot pēc iespējas ātrāk un līdz ar to nodrošinātu nepārtrauktu atkritumu apsaimniekošanas pakalpojuma sniegšanu. SIA “ZAAO” par veikto konteinera remontu preventīvi informē klientu. Ja klientam rodas jautājumi par remonta nepieciešamību, veiktajiem darbiem vai aprēķinātajām izmaksām, viņš vienmēr var vērsties SIA “ZAAO” un saņemt skaidrojumu. Ja klientam ir iebildumi vai viņš uzskata, ka ir notikusi kļūda, jautājums tiek skatīts individuāli, ņemot vērā konkrētos situācijas apstākļus un faktus. Mūsu mērķis nav pieņemt vienpusējus vai klientam nesaprotamus lēmumus, bet gan nodrošināt kvalitatīvu pakalpojumu un pēc iespējas operatīvāk risināt situācijas, tajā skaitā gadījumos, kad konteineram tiek konstatēti bojājumi, kas apgrūtina vai liedz pilnvērtīgi izpildīt atkritumu apsaimniekošanas pakalpojumus.”
3. Akta sastādīšana bez klienta klātbūtnes
LASĪTĀJS:“Klientam jāierodas pie konteinera 10 minūšu laikā pēc telefona zvana. Ja tas nav iespējams, aktu sastāda bez klienta.”
SIA “ZAAO”: “Šāds termiņš līgumā ir noteikts, lai nekavētu atkritumu apsaimniekošanas pakalpojuma sniegšanu citiem klientiem. Katru dienu SIA “ZAAO” transportlīdzekļi apkalpo lielu skaitu klientu, tādēļ nav iespējams ilgstoši gaidīt vienā vietā, kamēr konkrētais klients ierodas uz defekta akta sagatavošanu. Svarīgi uzsvērt, ka klienta neierašanās uz akta sastādīšanu pati par sevi nenozīmē piekrišanu konteinera bojājuma faktam vai pienākumam segt zaudējumus. Pēc akta saņemšanas klientam ir iespēja iepazīties ar tajā norādīto informāciju un, ja nepieciešams, izteikt savus iebildumus vai sniegt papildu skaidrojumus.”
4. Soda maksa par šķiroto atkritumu konteineru
LASĪTĀJS:“Tiek piemērota 7 eiro maksa, ja konteiners nav piepildīts vismaz par 50 procentiem. Tas tiek interpretēts kā sods par regulāru kārtības uzturēšanu.”
SIA “ZAAO”: “Šī prasība nav ieviesta, lai sodītu iedzīvotājus par kārtības uzturēšanu vai retāku konteinera piepildīšanu. Tās mērķis ir nodrošināt efektīvu šķiroto atkritumu savākšanas sistēmas darbību. Atkritumu izvešana ir saistīta ar transporta, degvielas un darbaspēka izmaksām neatkarīgi no konteinera piepildījuma apmēra. Ja regulāri tiek izvesti pustukši konteineri, šīs izmaksas pieaug un ilgtermiņā ietekmē visu šķiroto atkritumu apsaimniekošanas sistēmu. SIA “ZAAO” ikdienas darbā uzsvars tiek likts uz sadarbību ar klientiem, nevis uz sankciju piemērošanu. Jautājumi par pakalpojuma izmantošanu un iespējamām neskaidrībām vispirms tiek risināti savstarpējo sarunu ceļā, tādējādi cenšoties nonākt pie pusēm vislabākā risinājuma. Vienlaikus SIA “ZAAO” uzsver, ka iedzīvotājiem ir iespēja atteikt plānoto konteinera iztukšošanu, ja tā konkrētajā reizē nav nepieciešama. To var izdarīt gan klientu pašapkalpošanās portālā, gan atbildot uz atgādinājuma īsziņu par plānoto izvešanu ar tekstu “STOP”. Mūsu mērķis ir veicināt saprātīgu resursu izmantošanu un organizēt atkritumu apsaimniekošanas pakalpojumus tā, lai tie būtu pēc iespējas ērtāki un efektīvāki.”
5. Soda maksa par neatbilstošu saturu sadzīves atkritumu konteinerā
LASĪTĀJS:“14 eiro maksa tiek piemērota, ja konteinerā ir pelni virs noteiktā apjoma vai citi neatbilstoši atkritumi.”
SIA “ZAAO”: “Atkritumu apsaimniekošanas sistēmas pamatmērķis ir nodrošināt drošu, efektīvu un vides prasībām atbilstošu atkritumu savākšanu un apsaimniekošanu. Tāpēc ir svarīgi, lai konteineros tiktu ievietoti tikai tie atkritumi, kuri konkrētajā konteinerā ir paredzēti. Prasības attiecībā uz konteineru saturu nav noteiktas ar mērķi sodīt iedzīvotājus. Tās palīdz novērst situācijas, kad tiek bojāti transportlīdzekļi un aprīkojums, apdraudēta darbinieku drošība vai apgrūtināta turpmāka atkritumu apsaimniekošana. SIA “ZAAO” ikdienas praksē primāri cenšas informēt un skaidrot klientiem pareizu atkritumu šķirošanu un konteineru lietošanu. Līgumsoda piemērošana ir izņēmuma gadījums, nevis ikdienas prakse. To apliecina arī fakts, ka 2025. gadā par šādiem gadījumiem nav piemērots neviens līgumsods. Savukārt par līdzīga rakstura pārkāpumiem šķirošanas pakalpojumā 2025. gadā līgumsods ir piemērots tikai 36 fiziskām personām.”
6. Personas datu izmantošana mārketingam
LASĪTĀJS:“Parakstot līgumu, klients automātiski piekrīt reklāmas paziņojumu saņemšanai. Tas varētu būt pretrunā GDPR (vispārīgā datu aizsardzības regula – red.) prasībām.”
SIA “ZAAO”: “Uzņēmums klientu kontaktinformāciju izmanto saziņai, kas nepieciešama pakalpojuma nodrošināšanai. Klienti saņem informāciju par atkritumu izvešanas grafikiem, pakalpojuma izmaiņām, plānotajām izvešanas reizēm, rēķiniem un citiem ar pakalpojuma sniegšanu saistītiem jautājumiem. SIA “ZAAO” savā darbībā neizmanto klientu kontaktinformāciju reklāmas paziņojumu vai komerciāla rakstura informācijas izsūtīšanai. Mūsu mērķis ir nodrošināt klientiem savlaicīgu informācijas sniegšanu par atkritumu apsaimniekošanas pakalpojumiem. Klienta personas dati tiek apstrādāti atbilstoši normatīvo aktu prasībām un tikai tādā apjomā, kāds nepieciešams pakalpojuma sniegšanai un savstarpējās saziņas nodrošināšanai. Vienlaikus uzsveram, ka klientam ir tiesības jebkurā laikā atsaukt savu piekrišanu personas datu apstrādei mārketinga nolūkos. Šāda piekrišanas atsaukšana neietekmē pakalpojuma saņemšanu vai saziņu, kas nepieciešama līgumsaistību izpildei un pakalpojuma nodrošināšanai.”
7. Atbildības līdzsvars starp klientu un pakalpojuma sniedzēju
LASĪTĀJS:“Klientam paredzēti būtiski sodi par pārkāpumiem. Operatoram ir papildu laiks kļūdu novēršanai. Operatoram paredzētās sankcijas ir nesamērīgi mazas.”
SIA “ZAAO”: “Uzņēmumam kā atkritumu apsaimniekotājam ir ne tikai līgumiskas saistības pret klientiem, bet arī pienākumi, kas noteikti normatīvajos aktos un saistoši visiem atkritumu apsaimniekošanas pakalpojumu sniedzējiem. Atkritumu apsaimniekotāja pienākumus, atkritumu apsaimniekošanas pakalpojuma sniegšanas un kvalitātes prasības regulē gan Atkritumu apsaimniekošanas likums, gan citi normatīvie akti, kā arī pašvaldības un uzraugošo institūciju noteiktās prasības. Par šo pienākumu nepildīšanu atkritumu apsaimniekotājam var tikt piemērotas dažādas sankcijas, kas nav saistītas ar līgumā noteiktajiem līgumsodiem. Mūsu mērķis nav radīt nevienlīdzīgu atbildību starp klientu un pakalpojuma sniedzēju, bet gan nodrošināt skaidru kārtību situācijām, kad kāda no pusēm nevar izpildīt savas saistības paredzētajā apjomā vai termiņā.”
8. Atkritumu šķirošanas noteikumu skaidrība
LASĪTĀJS:“Noteikumos izmantoti subjektīvi formulējumi. Nav atsauču uz konkrētiem pārstrādes marķējumiem vai standartiem.”
SIA “ZAAO”: “Uzņēmums regulāri informē iedzīvotājus par atkritumu šķirošanas prasībām un sniedz skaidrojumus par dažādu materiālu un iepakojumu pareizu šķirošanu. Lai nodrošinātu iedzīvotājiem aktuālu informāciju, esam izstrādājuši šķirošanas instrukcijas un citus skaidrojošus materiālus, kas tiek regulāri papildināti un aktualizēti atbilstoši nozares prasībām. Šī informācija ir pieejama SIA “ZAAO” tīmekļvietnē un citos uzņēmuma informācijas sniegšanas kanālos (drukātie materiāli, sociālie tīkli u. tml.). Ja rodas neskaidrības par konkrēta materiāla vai iepakojuma veidu, iedzīvotāji vienmēr var izmantot pieejamos informatīvos materiālus vai sazināties ar SIA “ZAAO” klientu apkalpošanas speciālistiem, lai saņemtu skaidrojumu.”
9. Aicinājums iesniegt sūdzības un iebildumus
LASĪTĀJS:“Iedzīvotāji tiek aicināti rakstīt iebildumus SIA “ZAAO”. Tiek aicināts vērsties pašvaldībā un PTAC (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs – red.). Tiek prasīta līguma nosacījumu pārskatīšana.”
SIA “ZAAO”: “Ja rodas neskaidrības vai jautājumi par līguma nosacījumiem vai pakalpojuma izpildi, aicinām vispirms vērsties pie mums – mēs vienmēr cenšamies izskaidrot situāciju vienkārši un saprotami, kā arī iespēju robežās rast praktisku risinājumu. SIA “ZAAO” pieeja balstās uz atklātu komunikāciju un sadarbību ar klientu, jo ikdienas pieredze rāda, ka tieši saruna ar klientu visbiežāk palīdz ātri un efektīvi atrisināt jebkuru jautājumu.”
