Tuvojoties svētku sezonai, kuru tradicionāli pavada arī iepirkšanās
bums, Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija vēlas
atgādināt lasītājiem par galvenajām patērētāju tiesībām.
Viens no
jautājumiem, kas rada neskaidrību patērētājiem – kādos gadījumos
patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no preces vai
pakalpojuma? Runa ir par atteikuma tiesībām, kas paredz patērētājam
iespēju noteiktā termiņā atkāpties no noslēgtā līguma, nesniedzot nekādu
pamatojumu. Jā, tā nav kļūda – atteikuma tiesības var izmantot bez
pamatojuma. Tas nozīmē, ka preci varēs atdot atpakaļ pārdevējam, pat ja
tā vienkārši nepatīk. Tiesa gan, atteikuma tiesības var izmantot tikai
likumā īpaši noteiktajos gadījumos, piemēram, lai atkāptos no distances,
“sliekšņa” un kreditēšanas līgumiem. Tas tā ir tāpēc, ka šajās
situācijās patērētājam dažādu iemeslu dēļ ir ievērojami apgrūtinātas
iespējas pieņemt labi izsvērtu lēmumu. Distances līgumā (pasūtot preci
vai pakalpojumu internetā, ar kataloga, e-pasta, televīzijas, faksa
palīdzību) patērētājs nevar pilnvērtīgi novērtēt preces izmēru, krāsu,
kopējo izskatu. “Sliekšņa” līgumā uzņēmēja vizīte darbā vai mājās
parasti pārsteidz patērētāju nesagatavotu, un šī iemesla dēļ viņš var
viegli kļūdīties savā izvēlē. Atteikuma tiesības piedāvā patērētājiem
efektīvu šo problēmu risinājumu.
Savukārt, ja tas ir parasts pirkums veikalā, tad atteikuma tiesību šajā gadījumā nav, jo iepriekš minētie šķēršļi nepastāv.
Viens
no būtiskākajiem atteikuma tiesību aspektiem ir termiņš. Gadījumā, ja
patērētājam netika sniegta informācija par atteikuma tiesību
izmantošanas nosacījumiem, termiņu un kārtību, minētais termiņš tiek
pagarināts par 12 mēnešiem. Termiņā tiek iekļautas arī brīvdienas un
svētku dienas. Tomēr, ja tas beidzas brīvdienā vai svētku dienā, tad
atteikuma tiesības varēs izmantot arī tuvākajā darbdienā.
Atteikuma
tiesības var izmantot, iesniedzot uzņēmējam attiecīgu iesniegumu brīvā
formā vai uz veidlapas, kuru piedāvā pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs
(to var atrast uzņēmēja mājaslapā vai viņa izsniegtajos dokumentos).
Jāatceras
arī par izņēmuma situācijām, kurās atteikuma tiesību patērētājam nav.
Piemēram, atteikuma tiesību nav, ja prece tiek izgatavota pēc patērētāja
norādījumiem vai ja prece ir nepārprotami personalizēta, kā arī ja
prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš un citos
gadījumos.
Ar jautājumiem var vērsties pie Patērētāju interešu
aizstāvības asociācijas konsultantes Gulbenē, Ozolu ielā 3a, pirmdienās
no pulksten 15.00 līdz 18.00, kā arī var zvanīt uz tālruni 29118421.
